КОПТЕВО: АПТЕКИ СПРАВЛЯЮТСЯ НА "ОТЛИЧНО"

Район, который сегодня включает исторические местности сел Коптево-Георгиевское, Нижние Лихоборы и, частично, Михалково, — достаточно спокойный и, одновременно, отличается развитой инфраструктурой — здесь густая дорожно-уличная сеть, много парков, бульваров, детских площадок, зон отдыха. В жилой застройке преобладают дома 60-70-х годов, много пятиэтажек. Транспортные магистрали не перегружены, а среди общественного транспорта особой популярностью пользуется трамвай, который во многих других районах столицы уже и не встретишь.

Площадь района — около 5,5 кв. км, население — 102,7 тысяч человек.

В опросе приняли участие 223 человека, включая 138 женщин и 85 мужчин. Возрастные категории: от 55 лет и старше – 59%, среднего возраста – 27%, молодежь до 28 лет – 14%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 46 человек.

Район Коптево оказался обделен подземным транспортом. Лишь на его границах функционируют станции МЦК "Коптево" и "Лихоборы", а также МЦД-2 "Красный Балтиец", а до ближайших станций московского метро "Войковская", "Сокол", "Петровско-Разумовская" и "Окружная" можно добраться лишь наземным транспортом.

Большинство аптек работают вдоль наиболее значимых транспортных магистралей — улиц Коптевская (4 аптеки), Б. Академическая (6 аптек), Михалковская (7 аптек), Новопетровская (3 аптеки), Зои и Александра Космодемьянских (4 аптеки). Зачастую они конкурируют между собой, в то время как в глубине района аптек по пальцам пересчитать.

"Иной раз приходится плутать между домами, добираясь до ул. Михалковской, где работают аж семь аптек, — говорит пенсионер Александр Матвеевич, житель дома в 3-ем Михалковском пр-де. — У меня возле дома лишь одна аптека, в "Дикси", но разнообразием ассортимента не блещет. Вынуждены идти туда, где аптек больше, а значит, и больше шансов приобрести все необходимое по списку".

Неравномерное расположение аптечных предприятий по территории района вызывает некоторое неудовлетворение у части жителей района. Кому–то нравится, что аптеки расположены рядом с продуктовыми магазинами, в небольших и средних торговых центрах, возле остановок общественного транспорта, что дает возможность зайти в аптеку по пути или заодно.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 50 человек.

Большинство респондентов хорошо видят все плюсы и минусы, если дело касается широты ассортимента в местных аптеках, знают, и куда пойти, и где что можно приобрести, а куда не стоит — пустая трата времени. Люди помоложе активно пользуются онлайн-сервисами по поиску и выбору препаратов, оформляют заказ в интернет-аптеках и потом спокойно забирают заказ там, где удобно. Те, что постарше — охотно прислушиваются к советам фармацевтов по замене препаратов аналогами, а некоторые респонденты из числа пожилых москвичей стараются не экономить на здоровье, предпочитая покупать именно оригинальные лекарства и желательно иностранного производства.

В прежние времена ассортимент сетевых аптек мало отличался друг от друга, сегодня же налаженная ранее система поставок дает сбои. Как результат — возникновение дефектуры даже в рамках одной сети, например, в таких крупных, как "Столички", "ГорЗдрав" или "Будь здоров", не говоря уже о более мелких, к которым относится "Альфа" или "Мозаика". В целом же ассортимент аптек района мало чем отличается друг от друга. Большинство предприятий работает по принципу "всего понемногу".

Запомнился хороший выбор ортопедии в аптеках сети "Столички", а также появление в них линейки гигиенических средств по СТМ.

ЦЕНА
Важна для 51 человека.

Один из важнейших факторов при выборе аптеки находится вне зависимости от возраста покупателя. Ради того, чтобы купить дешевле, некоторые местные жители готовы преодолевать немалые расстояния.

"Из–за различных хронических заболеваний нам с мужем приходится тратить на лекарства почти четверть всей пенсии, — пожаловалась 70-летняя Антонина Николаевна. — Раньше мы всегда покупали в "ГорЗдраве" или "Столичках", а теперь приходится снова "ходить на разведку" по разным аптекам. Трудно сказать сходу, какая из них дорогая, а какая дешевая. Все так быстро меняется…"

Разброс цен в аптеках действительно значительный. К счастью, это не касается препаратов, входящих в список ЖНВЛП с регулированной ценой, даже с учетом наценки стоимость примерно одинаковая. Как ни странно, но в лидерах по дороговизне не только сетевые аптеки "36,6", "Ригла", давно примкнувшая к ним "ГорЗдрав", но и аптеки сетей, которые ранее позиционировали себя как дисконт: АП №1401 "Будь здоров", "Аптека Эконом" ООО "МЗ7" и "Нано-фарм".

В конечном итоге — люди к такой ситуации привыкли и голосуют за ту или иную аптеку не только "ногами", но и рублем.

СКИДКИ
Важны для 17 человек.

Большинство аптечных предприятий Коптево предоставляют скидки по "Социальной карте москвича" (СКМ). Исключение составляют "Аптека Эконом", "Мозаика", "Фармсити", а также "Аптека 77 плюс" и "Лерафарм". Трудно всерьез брать в расчет скидку в 1% от сети "ГорЗдрав". В остальных аптеках района размер скидки варьируется от 3 до 5%.

В сетевых аптеках района активно используются карты лояльности: "ГорЗдрав", "Столички", "36,6", "Ригла", "Будь здоров", "Альфа", "Мелодия здоровья". В аптеках сети "Альфа" скидки по клубным картам предоставляются с 9 до 13 часов в размере 14%.

Во многих аптеках отведены специальные стеллажи и полки для препаратов, реализуемых со скидкой от производителя или дистрибутора. В некоторых аптеках распространены акции дня, недели, месяца, когда при покупке на определенную сумму или приобретения энного количества упаковок следующая выдается бесплатно или за полцены. Некоторые сети ежемесячно проводят дни больших распродаж. Так, например, 21 декабря "День 20% скидок" на весь ассортимент проводился в «Ригле».

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 27 человек.

"Очень хочется, придя в аптеку, не только нужное лекарство получить, но и профессиональную консультацию по его применению, — говорит лейтенант полиции Вячеслав, (у АП "Альфа" на ул. Михалковской). —  Фармацевт в этой аптеке всегда поможет с выбором препарата, посоветует, какое лекарство более эффективно и какое лучше купить. И дело не в том, что по другую сторону окна стоит блюститель порядка. Я бывал здесь и в "гражданском" — отношение было столь же внимательным".

"Я прожила в Коптево более 50 лет и уверена, что лучше нашей аптеки нет, — это ужеоб аптеке "Голден Роуз" говорит старожил района, бывший учитель математики Зинаида Васильевна. — Здесь всегда внимательны, грубости и хамства нет. Даже если стоишь в очереди, время идет быстро, особенно, когда тебе улыбаются как хорошей знакомой".

Отрадно, что подобные рассказы доводилось слышать почти у каждого аптечного предприятия. За первым столом в большинстве своем стоят люди ответственные, знающие свою работу, терпеливые и доброжелательные.

Измерить давление можно в аптеках №31 "Ригла", "Аптека АВС", "МЗ7", "КТТ Сервисстрой", "Голден Роуз", АП №327 и 1279 "Будь здоров". В аптечных пунктах "ГорЗдрава" №№42, 394 и 498, а также в "Ригле" работают отделы оптики, где можно бесплатно проверить зрения и получить консультацию по подбору очков и контактных линз.

ИНТЕРЬЕР
Важен 13 человеку.

Интерьер аптек района ни у кого из респондентов нареканий не вызвал. Конечно, недостатки, если их искать, найдутся всегда. Но они не столь существенны и не влияют на способность аптечных работников качественно выполнять свою миссию.

Везде установлены столики и стулья для покупателей, кроме мест, где это сделать не позволяет планировка или размер торгового зала (оба АП "Альфа", "Нано-фарм").

Во всех аптеках бережно относятся к выкладке товара на полках и стеллажах. Препараты четко сгруппированы по фармгруппам, чтобы посетителям, решившим выбрать препарат самостоятельно, было проще сориентироваться. На стенах вывешены дополнительные информационные материалы о новинках фармрынка, в некоторых аптеках можно бесплатно почитать газеты на темы здоровья.

В зимнее время особую актуальность приобретает уборка не только торгового зала, но и очистка от снега и наледи ступенек у входа и козырьков. Поскольку в большинстве аптек полы выложены плиткой, в осеннее-зимний период, чтобы посетители не поскользнулись, при входе укладывают специальные впитывающие воду коврики, а ступеньки обильно посыпают реагентами. Следует признаться, что придраться в этом смысле ни к кому не удалось. И это радует!

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 19 человек.

Только 3 аптечных предприятия в районе Коптево имеют круглосуточный режим работы — АП №31 "Ригла", аптека "КТТ Сервисстрой" и АП АСНА ООО "Лорафарм", первые две функционируют на Большой Академической ул. в шаговой доступности друг от друга. В других частях района рассчитывать на фармацевтическую помощь в ночные часы нет возможности, и эта ситуация огорчает многих местных жителей.

"Я часто допоздна задерживаюсь на работе и приезжаю в район чуть не на последней электричке. Если вдруг разболелась голова, а запаса таблеток нет, приходится терпеть до утра. Ведь купить по пути тот же пенталгин или нурофен банально негде. Не идти же в ночь на другой конец района…", — сетует Александр, 33 года, системный администратор, встретившийся у станции МЦК "Коптево".

Остальные аптечные предприятия в районе работают, как правило, по 12 часов, расположенные в торговом ритейле соблюдают их график работы.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

Название АП         Кол–во полученных голосов

АП ООО "Ангро"   3
Находится на первом этаже 5-этажки, имея вход общий с продуктовым магазином. Минимальный аптечный ассортимент, невысокая цена на ЛП (в среднем по району).

АП АС "Мозаика" ООО "Фарм Групп"   4
Размещен в одноэтажной пристройке к жилому дому, по соседству с "Продуктами". Здесь можно приобрести самые ходовые препараты, одна полка выделена под медтехнику — тонометры и глюкометры, другая — под разнообразные БАДы. Скидок по СКМ нет.

АП АС "Мозаика" ООО "Фарм Групп"   4
Расположен на 2-ом этаже небольшого ТК в Соболевском пр-де (рядом с "Пятерочкой"). Ассортимент разнообразием не блещет, но самые необходимые и популярные препараты всегда в наличии. Пожилые посетители обходят пункт стороной: понятно, что подниматься на второй этаж нелегко. Остальным предлагается скидку по СКМ в размере 5% и вежливое профессиональное обслуживание — к первостольникам претензий нет.

АП ООО "Лерафарм"   4
Расположен в пристройке к жилому дому (вход со стороны Новопетровской ул.). Помещение торгового зала небольшое: на полках широко представлены не только лекарства, но и медицинская техника, установлен холодильник с минеральной водой. Посетителей обслуживают через одно окно. Цены на среднем уровне, скидок по СКМ нет.

Аптека ООО "Аптека-АВС"  5
Открылась недавно в пристройке к многоэтажному дому (рядом с магазином обуви). Несмотря на небольшую площадь торгового зала, на витринах и стеллажах представлена разнообразная продукция. Отпуск ведется на двух кассах. Желающие могут воспользоваться тонометром, измерить АД.

АП ООО "Нано-фарм"   5
Находится в помещении небольшого ТК на первом этаже многоэтажки, занимая небольшой павильон, где расположен также универсам "Верный", пункт самовывоза "Озон", магазин крафтового пива и табачный ларек. Посетителей здесь много и в основном — это люди молодого и среднего возраста. В ассортименте самые ходовые жизненно важные препараты, цены на некоторые из них несколько выше средних по району. Посетителей обслуживает один фармацевт через закрытое окно. Главное конкурентное преимущество — скидка по СКМ в размере 10%.

АП АС "Аптека Эконом" ООО "МЗ7"   5
Расположился в торце пятиэтажки, о его нахождении извещает заметная издалека вывеска. Посетителей обслуживают через 1 окно, причем, делая свой выбор, многие респонденты обращали особое внимание на высокое качество консультирования. Ассортимент разнообразен, однако цены на многие позиции показались явно завышенными — может, поэтому проходимость низкая. Зато одной из востребованных услуг является возможность измерить давление. Скидок по СКМ нет.

АП АСНА ООО "Лорафарм"   5
Занимает довольно просторное помещение на 1-ом этаже пятиэтажки. Посетителей обслуживают через 2 окна. Установленные в торговом зале "погрызанные" временем дермантиновые кресла создают видимость уюта. Скидка по СКМ составляет 3%, а по картам лояльности АСНА — 5%. Очевидно, главным преимуществом аптечного пункта является круглосуточный график работы, чему несказанно рады жители близлежащих домов.

"Аптека 77 плюс" ООО "Родиола"   6
Выбрала для себя отдельное помещение в торговой пристройке к жилому дому, по соседству с зоомагазином "Динозаврик". Торговый зал просторный, форма торговли закрытая, посетителей обслуживают через 2 окна. Ассортимент стандартный, позволяющий удовлетворить самые насущные нужды населения. Скидки по СКМ не предоставляются, однако многие препараты реализуются с минимальной наценкой. Аптека активно работает онлайн, предлагая бронировать препараты на интернет-сайте или через мобильное приложение с дополнительной скидкой 4%.

АП АС "Альфа"  6
Имеет удобное месторасположение в "Дикси" в 3-ем Михалковском пер., д. 15. Помещение небольшое, посетителей обслуживают через 1 окно. Владельцев СКМ здесь ожидает скидка в размере 3%, счастливых обладателей карт сети — 7%, а с 9 до 13 часов — все 14%. В ассортименте только самое необходимое из минимального перечня, но проходимость хорошая за счет посетителей универсама из числа местных жителей.

Аптека ЗАО "КТТ Сервисстрой"  6
Расположена на первом этаже стандартной пятиэтажки. В ассортиментном портфеле все самое необходимое для лекарственной помощи, а также товары для здоровья и минеральная вода. Посетителей обслуживают через 2 окна. Уставшие клиенты могут отдохнуть, собраться с мыслями, разобраться с покупками, измерить давление — и все совершенно бесплатно. Одно из главных конкурентных преимуществ – круглосуточный график работы.

АП №2373 АС "ГорЗдрав"  6
Занимает небольшое помещение в торце пятиэтажки, стоящей неподалеку от трамвайной остановки. Обслуживание ведется через 1 окно, и этот аптечный пункт популярен, в первую очередь, у местных жителей отличным выбором препаратов и товаров для здоровья. Действует карта лояльности сети с начислением баллов.

АП №42 АС "ГорЗдрав"   6
Находится в пристройке к многоэтажному дому на пересечении ул. Михалковской с ул. Генерала Рычагова. Внутри помещения еще есть "Ремонт одежды" и оптика. Посетителей обслуживают через 2 окна. По витринам можно судить об отличном ассортименте, а по ценникам сделать вывод о том, что это не самое лучшее место, где можно сэкономить на лекарствах. Тем более, скидка по СКМ всего 1%, а карты лояльности сети есть пока не у всех.

АП №144 АС "ГорЗдрав"   6
Функционирует в двенадцатиэтажном доме, имеет вход общий с магазином "Продукты" со стороны 3-го Михалковского пер. В интерьере установлена мебель из ДСП цвета "орех". Непривычным оказалось оформление зала, выбивающееся из общего, привычного для предприятий сети. Подозреваем, что торговая точка была приобретена сетью недавно. Отпуск ведет один фармацевт, которого, к слову, пришлось ждать довольно–таки долго, несмотря на деликатные покашливания и постукивания по столешнице. Оказалось, женщина-фармацевт была занята общением с коллегами в подсобном помещении.

АП №2024 АС "36,6"  7
Расположен на 1-ом этаже ТЦ "Петровский", где при открытой форме торговли посетители могут самостоятельно выбрать товар и потом оплатить его — обслуживание на 2 кассах. Ассортимент отличный, но цены… Очень высокие, даже для видавших виды местных жителей. Именно поэтому лекарства здесь покупают в основном молодые люди, для которых цена непринципиальна, а главное — наличие товара.

Аптека ООО "Голден Роуз"   7
Находится рядом с детским городком "Бригантина", где в зимнее время работает каток. Проходимость высокая. Местные жители отмечают: "Здесь работают вежливые и опытные сотрудники, такие, что к врачам ходить не надо".

Торговый зал небольшой, посетителей обслуживает 1 фармацевт, для желающих есть возможность бесплатно измерить давление. Здесь же можно забрать заказ, оформленный на Аптека.ру.

АП АС "Альфа" ООО "Альфа-плюс"   8
Занимает небольшой павильон с одним окном в закассовом пространстве "Дикси" на Михалковской ул., д. 13. Несмотря на скромные размеры, нашлось место для довольно широкого ассортимента препаратов. Многие посетители заходят сюда "заодно" с визитом в универсам. На специальной полке выложены товары, реализуемые с 7%-ой скидкой . Скидка по СКМ – 3%, а по картам сети — 14% (с 9 до 13 час.). Возможен заказ ЛС, которых не оказалось в наличии, в первую очередь это касается дорогостоящих.

АП АС "Аптека Эконом" ООО "Мелздрав 6"   8
Вход в торговый зал украшен воздушными шариками, и может сложиться впечатление, что он открылся недавно. Со слов местных жителей, предприятие здесь функционирует уже давно и не однажды претерпевало ребрендинг, просто они по привычке называют его "Медицина для Вас". Посетителей здесь обслуживают через 2 окна, в ассортименте широкий выбор лекарств и медицинской техники по низким ценам. Кроме того, АП является и точкой самовывоза известного интернет-сервиса.

АП №1392 АС "Будь здоров"  8
Занимает небольшое помещение в здании "Пятерочки", напротив рыбного магазина. Среди посетителей преобладают местные жители, которым нравится, что в недорогую аптеку можно зайти, совместив это с походом за продуктами. Тем более, и цены здесь ниже, чем в расположенном буквально напротив "ГорЗдраве". Отпуск ведет один фармацевт.

АП №2/45 АО "Столичные аптеки"   8
Расположен в пристройке к 9-этажному дому — в закассовой зоне «Пятерочки». В достаточно просторном торговом зале установлены открытые стеллажи с гигиеной, лекарства на полках сгруппированы в строгом соответствии с их предназначением. Посетителей обслуживают на двух кассах. Ассортимент предлагается разнообразный, большинство препаратов повседневного спроса, особенно жизненно необходимые. Местные жители, особенно пенсионеры, с удовольствием заходят сюда по старой памяти, вспоминая, что раньше здесь была большая государственная аптека. Все они отмечают удобство месторасположения, ассортимент и приемлемые цены. Кроме того, здесь не игнорируют СКМ, предоставляя по ней скидку в размере 2,5%.

АП №1327 АС "Будь здоров"   8
Расположен по соседству с АП №2373 "ГорЗдрав", но работают они немного в разных нишах. "Будь здоров" относится к классу эконом-аптек и предлагает стандартный аптечный ассортимент по низким ценам. Поэтому среди его посетителей больше людей пенсионного возраста. Здесь можно бесплатно измерить давление.

АП №1401 АС "Будь здоров"   8
Работает в пристройке к жилой пятиэтажке. Форма торговли закрытая, посетителей обслуживают через 2 окна. Низкие цены, неплохой выбор оригинальных и дженериковых препаратов привлекают сюда не только жителей соседних домов, но и тех, кто, воспользовавшись советом знакомых, приехал сюда специально. В аккуратно оформленных витринах — разнообразие лекарств, а также представлена продукция ортопедии, медтехника, товары для здоровья и т.д.

АП №1279 АС "Будь здоров"   9
Можно обнаружить во дворе между зданиями ТРЦ "Михалковский". Помещение занимает небольшое, работают 2 окна отпуска. В ассортименте большой выбор препаратов и медизделий по относительно низким ценам. Несомненным преимуществом окажется бесплатная услуга по измерению АД — каждый посетитель может воспользоваться тонометром самостоятельно или позвать на помощь фармацевта.

АП №394 АС "ГорЗдрав"   9
Расположена на первом этаже торгово-развлекательного комплекса и имеет два входа — изнутри и непосредственно с улицы. Из-за отсутствия пандуса уличный вход неудобен людям с ограниченными возможностями передвижения. В зале просторно, при входе установлен платежный терминал, оборудован отдел оптики. Для обслуживания посетителей предназначены 3 окна, работающие в зависимости от нагрузки в "часы пик".  

АП №31 АС "Ригла"  10
Соседствует с "Дикси" и имеет несомненный плюс — круглосуточный режим работы. При традиционной для сети открытой форме торговли — на стеллажах и витринах разнообразие ЛП, парафармацевтики и оптики, правда, по цене выше средней по району. Обладателей СКМ ждут скидки в размере 5%, а счастливых владельцев сетевых клубных карт лояльности ожидают разнообразные акции, специальные предложения, бонусы от Сбербанка и много других интересных "плюшек". В торговом зале имеются места для отдыха уставших покупателей и возможность бесплатно измерить давление.

АП №498 АС "ГорЗдрав"  10
Просторный торговый зал, близость продуктового магазина, наличие отдела оптики разнообразие ассортимента — это то, что отмечают местные жители, говоря о данном предприятии. Тот факт, что цены здесь выше, чем во многих других аптеках района, мало кого смущает. Главное, говорят респонденты, что рядом с домом и в ней почти все есть.

АП № 99 АС "ГорЗдрав"  10
Расположился в семиэтажном доме напротив Университета МВД России. Представленный ассортимент разнообразен, включая лечебную косметику, минеральные воды, медицинские приборы, но если ЛС не оказалось в наличии, то можно сделать заказ, и доставка будет осуществлена в течение 3-4 дней. Лицензия — на видном месте, книга отзывов и предложений и перечень ЖНВЛП — у администратора, стул для отдыха покупателей один, но наличествует.

Аптека №1359 АС "Здравсити"  11
Функционирует на 1-ом этаже 4-этажного дома, имея вход общий с магазином "Продукты". Прямо в торговом зале установлен небольшой павильон "Химчистка". Справедливости ради стоит сказать: они друг другу не мешают. Посетителей обслуживают через 3 окна, включая окно выдачи интернет-заказов. Ассортимент очень разнообразный, способный удовлетворить самого взыскательного клиента, а цены при этом ниже среднего по району. Жаль, скидок по СКМ не предоставляют...

АП №603 АС "Столички" 11
Расположен на первом этаже жилого дома, вход со стороны улицы. Посетителей обслуживают через 3 окна, в отличие от остальных аптек сети — в порядке живой очереди. В ассортименте широко представлены зарубежные и российские лекарственные препараты по очень комфортным ценам, много дженериков и дешевых аналогов, большой выбор ортопедии, косметики и другой парафармацевтики.

Аптека №90 АС "Столички"  11
Расположена на первом этаже 7-этажного кирпичного дома (вход со стороны ул. Космонавта Волкова). В просторном зале кроме традиционных лекарств широко представлена косметика и гигиена, ортопедическая продукция — коляски, трости, ходунки, еще — средства по уходу за малышами и лежачими больными. При входе установлен инфомат и терминал электронной очереди. Посетителей обслуживают через 3 окна.

АП №645 АС "Столички"  11
Вход в аптеку расположен в пристройке к жилому дому напротив автобусной остановки. Место здесь очень проходное, поскольку возле перекрестка Большой Академической и Михалковской улиц находятся торговый центр с универсамом, несколько кафе, развлекательный комплекс и другие мелкие предприятия розничной торговли и услуг. В торговом зале просторно, вдоль стен и посередине установлены полки и стеллажи с лекарствами, косметикой, гигиеной, медицинской техникой, ортопедией. Посетителей обслуживают через 3 окна. Цены, ассортимент и качество обслуживания, как всегда, не вызывают упреков. Однако довелось услышать жалобы на отсутствие пандуса внутри помещения, ведь от входа в торговый зал ведут ступеньки вниз и не всякий может помнить об этом.

АП №77-332 АС "Столички"  12
Имеет удобный вход, просторный торговый зал. Обслуживание по электронной очереди, мягкие стулья и столик, большой выбор не только лекарственных средств и медицинской техники, но и ортопедических товаров (бандажи, стельки, белье, трости, ходунки и т. п.). Посетителей обслуживают сразу через 4 окна, поэтому столпотворения здесь практически никогда не бывает. Но самое главное — отличный ассортимент и невысокие цены, что в наше время признаваемо больше всего. О работе предприятия довелось услышать много хвалебных слов и все они заслужены.