МИТИНО: В АПТЕКАХ ЮЖНОЙ ЧАСТИ РАЙОНА АССОРТИМЕНТ БОГАЧЕ

Опрошено 230 человек (местных жителей — 70%), в том числе женщин — 65%, мужчин — 35%, из них людей пожилого возраста (старше 65 лет) — 25%, среднего возраста (28-64 года) — 45%, молодого возраста (15-27 лет) — 30%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

Месторасположение
Важно для 57 человек.

Южная часть Митино показалась более обжитой и оживленной: станции метро "Пятницкое шоссе" и "Митино", многочисленные торговые центры и комплексы, различные учреждения и организации, вокруг которых практически весь день царит оживление и суета.

В целом аптечные предприятия размещены компактно вдоль главных улиц: Митинская (8 аптек), Дубравная (8 аптек), Генерала Белобородова (5 аптек), Барышиха (2 аптеки), Ангелов пер. (2 аптеки), по одному — на участке Пятницкого шоссе, на 3-м Митинском и Уваровском переулках.

Подходы к размещению предприятий фармрозницы в южной части района находятся примерно в той же парадигме, что и в исследованных нами в октябре, но с явным креном в сторону торговых центров и комплексов, универсамов, торговых пристроек.

Аптеки и аптечные пункты работают в торговых центрах "Куб" ("Планета здоровья"), "Тук-Тук" (АП №1579 "ГорЗдрав"), "Плаза" ("Здоров.ру"), "Мегаполис" ("Планета здоровья"), "Ладья" ("36,6"), "Глобус" ("Ригла»), "Митино Парк" ("Доктор Столетов"). Внутри либо рядом с ТК функционируют предприятия сетей "Самсон-фарма", "Будь Здоров!", "Юнифарма", "Здравсити". АП №656 "ГорЗдрав" работает в здании универсама "Eurospar", одна из аптек "Вита-экспресс" на Митинской — в "Перекрестке", "Аптечество" — в "АШАНе", "Здесь аптека" — рядом с "Пятерочкой".

Алина Николаевна, 51 год, сотрудник МФЦ: "Очень удобно, когда аптеки работают в торговых центрах. Ведь совершенно не нужно идти в аптеку специально, можно спокойно совместить покупку лекарств, продуктов и других товаров. Кроме того, крупные торговые центры работают, как правило, допоздна, поэтому в аптеку можно попасть поздно вечером. Конечно, в экстренных случаях аптеку не выбираешь, идешь в ближайшую к дому".

Елена Викторовна, 68 лет, пенсионерка: "В нашем дворе уже не первый год работает, причем круглосуточно, большая аптека "Нео-фарм". Девочки-фармацевты там очень любезные. Пусть и дороговато, но близость к дому и отличный ассортимент перекрывают этот недостаток".

Ассортимент
Важен для 48 человек.

Ассортимент в аптеках южной части Митино показался богаче и разнообразнее, чем на севере района. Во-первых, как уже было сказано, южнее оси Митинской улицы проживает бóльшая часть населения, а где выше спрос — там больше предложения. Во-вторых, здесь целый ряд аптек крупных аптечных сетей, которые могут позволить себе большое торговое помещение и предложить весь спектр аптечного ассортимента: "Самсон-фарма", "Нео-фарм", АП №215 "Столички", "Здоров.ру", "Юнифарма". Исключением стали небольшие аптечные пункты типа "Будь здоров!", АП №162 и №647 "ГорЗдрав", "Аптечество", "Доктор Столетов", "Ригла", присоединившаяся к ним "Здесь аптека", предлагающие стандартный аптечный ассортимент без особых излишеств, к примеру, сезонные препараты — средства от насморка и кашля, противовирусные, противопростудные средства, а также средства парамедицины, мази, кремы, БАДы.

Некоторые пробелы в ассортименте отмечены в АП ООО "Грис", "36,6", АП "Планета здоровья" в Ангеловом пер. и на Митинской ул., д. 23.

В АП №215 "Столички" предлагают отличный выбор оптики, в "Юнифарме" — технику для инвалидов и пенсионеров (трости, ходунки, гигиенические средства по уходу и т.п.), в АП "Не болей" — компрессионное белье.

Цены
Важны для 31 человека.

Отношение к ценовому фактору у жителей обеих частей района оказалось практически одинаковым. По-прежнему для большинства из них цена играет хоть и важное, но явно второстепенное значение по отношению к месторасположению и ассортименту. Скептики отмечают, что цены на лекарства постоянно растут, особенно на те, которые не регулируются государством. Действительно, всего за месяц, прошедший с момента первого посещения района, стоимость некоторых препаратов выросла в среднем на 10%. Конечно, люди не рады такому развитию событий, однако ничего менять в своем потребительском поведении не готовы.

Большинство молодых посетителей и людей среднего возраста, как правило, выбирают сферу онлайн, где цены существенно ниже розничных, а непосредственно в аптеку приходят лишь за заказом или в экстренных случаях.

Петр, 30 лет, администратор интернет-магазина (посетитель фитнесс-зала в ТЦ "Митино Парк"): "Я работаю в сфере онлайн торговли, поэтому мне сам Бог велел пользоваться интернет-сервисами по поиску и бронированию препаратов. Сначала ищу по наличию на сайте АптекаМос, а заказывать предпочитаю там же или на сайтах-агрегаторах Аптека.ру, Здравсити, ЮТека. Это очень удобно. Лекарства я заказываю не только себе, но и родным, друзьям, знакомым. Единственное исключение — открывшаяся недавно на первом этаже торгового центра аптека "Доктор Столетов". Вот туда я иногда захожу, ведь цены там остаются ниже, чем во многих других местах. Видимо, из-за низкой проходимости здесь не успевают распродавать закупленные ранее по более низкой цене препараты, но это лишь мое предположение. Почему бы этим не воспользоваться".

Чуть более высокий уровень цен отмечают посетители сетевых точек: "36,6", "Ригла", "Самсон-фарма", "Юнифарма". В числе лидеров — "Здоров.ру", "Столички", "Здравсити", "Будь Здоров!" и "ГорЗдрав". Последний, вероятно, пытается вновь войти в число аптек–эконом.

Скидки
Важны для 30 человек.

"Социальная карта москвича" может пригодиться при посещении аптечных предприятий ООО "Грис" (4%), "Юнифарма" (5-10%), "Ригла" (5%), "36,6" (5%), "ГорЗдрав" (1%), "Самсон-фарма" (2%), "Планета здоровья" (2-3%). Бесполезной она будет в аптеках ООО "Центр-Медворкаб", "Здесь аптека", "Аптечество", "Будь Здоров!", "Здравсити", "Вита-Экспресс".

Разнообразные дисконтные программы и акции от производителей действуют во всех сетевых аптеках. В аптеках "Ригла" и "Будь Здоров!", помимо баллов по картам лояльности, начисляют бонусы "СберСпасибо".

В сети "ГорЗдрав" 28 ноября проходил традиционный ежемесячник 10-процентных скидок на весь ассортимент. Кроме того, никто не отменял и акцию "С уважением к старшим!" (каждая последняя пятница месяца), когда аптека возвращает 10% стоимости любой покупки бонусами на Золотую карту "ГорЗдрав".

Как всегда, в любой аптеке можно найти выгодные предложения по лечебной косметике, сезонным препаратам и товарам для здоровья. Как правило, развернутая реклама таких акций дается на интернет–страничках, в самих аптеках акционный товар размещен на специальных полках и стеллажах, а также возле касс.

Профессионализм работников аптеки, дополнительные услуги
Важны для 32 человек.

Аптека — это не только покупка–продажа лекарств, но и живое общение. Каждое новое исследование показывает, что люди все больше оценивают аптеку не всегда лишь по месторасположению, цене и ассортименту, а наряду с этим и по качеству предоставляемых услуг, которое напрямую влияет на желание вернуться в конкретную аптеку снова. К счастью, почти все фармацевты и провизоры заслужили много хороших слов. Чаще других вспоминали сотрудников аптечных пунктов "Грис", "Столички", "Нео-фарм", "Юнифарма", "Здесь аптека", "Не болей" за их теплое отношение к посетителям, выдержку, грамотные консультации.

А вот сотрудники крупных сетевых аптек, как правило, действуют по четко расписанному администрацией шаблону. Они чаще других грешат торопливостью в обслуживании, попытках навязать ненужные товары или не самые дешевые аналоги дорогих импортных лекарств.

"Прямо раздражает иногда, — возмущается Александр Васильевич, 59 лет, экспедитор. — Ну подошел я к фармацевту и попросил капли в нос, а она предлагает дорогой спрей, хотя капли точно есть на витрине. А потом еще и платочки носовые. Ведь я не субъект какой-нибудь... Помните фразу из кинофильма "Свадьба"? "У меня тоже есть имя...  существительное!" Если я прошу капли — дайте капли, когда мне потребуется спрей — тогда спрошу спрей. Не стоит быть такими навязчивыми!"

Подобные резкие мнения доводилось слышать в основном от мужчин. Женщины более терпимы, хотя и из них многие отмечали, что уже устали от такого "навязывания" товара, исходящего от некоторых сотрудников "первого стола".

Самой популярной и, похоже, единственной дополнительной услугой остается назвать возможность бесплатно измерить артериальное давление. Воспользоваться тонометром можно в АП №647 и 530 "ГорЗдрав", АП "Планета здоровья" (Митинская, 39), АП "Самсон-фарма", обеих аптеках "Вита-Экспресс".

Доставку препаратов предлагают в сетях "Здравсити", "ГорЗдрав", "Ригла" и "36,6".

Интерьер
Важен для 10 человек.

С наступлением холодного времени года многие из опрошенных тему интерьера аптечных предприятий плавно переводили на вопросы физической доступности на входе. Речь шла, конечно, о пандусах, ступеньках, гладких (опасных в зимнее время) покрытиях. "Когда скользко или снежная каша под ногами, чаще озабочен тем, чтобы безопасно попасть в аптеку и так же выйти из нее, — говорит пенсионерка Лилия Кузьминична. — Вы видите эту плитку у входа в аптечный пункт? Почему бы не обеспечить ее противоскользящим покрытием? Хорошо хоть предупреждение повесили на выходе. И на том спасибо!" (Это она об АП №647 "ГорЗдрав").

Правда, почти половина аптек в этой части Митино работает внутри торговых центров, поэтому данная проблема не носит глобальный характер.

График работы
Важен для 22 человек.

"Дежурных аптек в нашем районе вполне достаточно", — такое мнение высказали почти все респонденты. Действительно, их 6: АП "Планета здоровья" (Митинская, д. 23 и Генерала Белобородова, д. 24), аптечные пункты "Центр-Медворкаб", "Нео-фарм", "Юнифарм", АП №215 "Столички". Если добавить к этому списку те, которые работают в северной части, то можно с уверенностью сказать, что проблем с доступом к фармацевтической помощи в ночное время суток в Митино не будет.

Марина, 28 лет, мама двоих детей (об АП "Юнифарм"): "Хорошая круглосуточная аптека, много раз выручала при заболеваниях, хотелось бы реже посещать такие места, но при необходимости это лучшее, что есть рядом".

Кроме того, припозднившихся клиентов готовы обслужить аптеки в торговых центрах, работающие до глубокого вечера — это АП "Здоров.ру", "Не болей", "Ригла".

РЕЙТИНГ
аптечных предприятий

Название АП       Кол–во набранных голосов

АП "Центр-Медворкаб"  1

Круглосуточно работает в стоматологической клинике, занимающей помещение на 1-м этаже жилого дома. Ассортимент не богат, но все основное, что пользуется спросом, имеется в наличии и согласно назначению специалистов клиники. Скидок по СКМ нет.

АП №162 "ГорЗдрав"  3

Занимает помещение на 1-м этаже жилого дома. Посетителей обслуживают через одно окно. В ассортименте самые необходимые препараты, БАД, косметика. Большинство посетителей пользуются системой накопления и списания баллов по карте лояльности сети.

АП №176 "Ригла"  4

Расположился напротив касс гипермаркета "Глобус": просторный торговый зал, открытая выкладка, за порядком следит охранник. Ассортимент и цены сюрпризов не преподнесли — "дорого и сердито", но проходимость хорошая и поэтому работают 4 кассы.

АП №4034 "Доктор Столетов"   4

Выбрал для себя помещение на 1-м этаже ТЦ "Митино парк", основную часть территории которого занимает фитнесс-центр и ледовая арена, так что среди посетителей контингент именно этих площадок. Низкая проходимость сказалась и на ценах. Обычно дорогая сеть "Доктор Столетов" в данном случае порадовала вполне разумным подходом к ценообразованию при отличном наполнении витрин.

АП №910 "36,6"   5

Расположился справа от входа в ТЦ "Ладья". При открытой выкладке, обслуживание ведется на двух кассах. Цены характерны для сети "36,6", имеющей репутацию одной из самых дорогих в Москве. Однако на препараты перечня ЖНВЛП, регулируемые государством, цены вполне доступны, что сразу нашло отражение в количестве посетителей, среди которых были замечены и пенсионеры.

АП №1242 "Будь Здоров!"   5

Работает в торговой пристройке, где размещается небольшой торговый комплекс с магазином "Смешные цены" и другими точками розницы. Отпуск ведется через 1 окно. Судя по общему уровню цен на ЛП, причислить к категории "эконом" можно с некоторой натяжкой, есть в районе и аптеки ближе к дисконту.

АП №29 "Здесь аптека"   5

Занимает помещение справа от "Пятерочки", имея отдельный вход. Основу ассортимента составляют наиболее востребованные препараты из стандартного аптечного ассортимента, отпускаемые через закрытое окно. Скидок по СКМ нет, зато при покупке от 1500 руб. предоставляется 15-процентная скидка.

АП №647 "ГорЗдрав"   5

Имеет небольшое помещение в пристройке к жилому дому, посетителей обслуживают через 2 окна. Цены ниже, чем в других аптечных пунктах даже этой сети. В центре торгового зала установлен столик с тонометром для желающих измерить давление.

АП №658 "ГорЗдрав"   6

Занимает небольшой павильон в ТЦ "Пятницкий Митино" — как раз напротив касс универсама Eurospar, отпуск ведут два "первостольника". Среди клиентов в основном местные жители и те автомобилисты, кто заехал в универсам по пути. Скидки предоставляются в основном в виде баллов по карте лояльности. По СКМ скидка незначительна, всего 1%.

АП "Планета здоровья" ООО "Парацельс"    6

Находится в ТЦ "Мегаполис", напротив касс универсама "Да!" на 1-м этаже. Многочисленных посетителей обслуживают одновременно на 3 кассах. Скидка по СКМ всего 3% и предоставляются не на весь ассортимент. Желающие могут бесплатно измерить АД.

Аптека "Вита-Экспресс" (ул. Дубравная, д. 39)   6

Расположена в пристройке к жилому дому со стороны улицы. Среди посетителей преобладают жители соседних многоэтажек, которые в большинстве своем заходят сюда с детьми по пути из школы. Невысокие цены, хороший выбор лекарств и профессиональные консультации фармацевтов привлекают людей.

АП "Планета здоровья" ООО "Альфа"  6

Находится в торговой пристройке с "Мираторгом". В зале установлены открытые стеллажи с гигиеной и товарами медицинского назначения. Посетителей обслуживают через 2 окна. Главный плюс — круглосуточный график работы.

АП №77-002 ООО "Нео-фарм"   7

Занимает просторное помещение в торговом здании с "Пятерочкой". В центре зала установлена стойка с 3 кассами отпуска и сопутствующими товарами. Огромный выбор аптечного ассортимента, вежливый и грамотный персонал, круглосуточный график работы — главные преимущества данного учреждения. Кроме того, здесь можно получить скидку по СКМ (до 5%), расплатиться бонусами СберСпасибо и баллами сети. Единственный минус — месторасположение во дворе многоэтажки, что удобно для местных жителей, но затруднительно для гостей, чтобы найти аптечный пункт без помощи навигатора.

АП "Самсон-фарма"  7

Работает в одноэтажной пристройке с торговыми рядами. Помещение зала очень большое, при открытой выкладке создается такое ощущение, что администрация сети решила выложить на полки буквально весь ассортимент ОТС-препаратов, лечебной косметики и мн. др. Выглядит, правда, впечатляюще. Для отпуска оборудованы 4 кассы. Желающие могут бесплатно проверить давление. Скидка по СКМ составляет всего 2%, но можно копить бонусы на клубную карту сети.

АП №530 "ГорЗдрав"    7

Расположен в торговом здании рядом с универсамом "ВкусВилл" и другими многочисленными предприятиями торговли и сферы услуг, занимая небольшое, но очень уютное помещение. В центре зала установлен открытый стеллаж со средствами гигиены и сопутствующими товарами. Посетителей обслуживают через 2 открытые кассы. Постоянные клиенты отмечают и очень хороший ассортимент, и профессиональный подход со стороны фармацевтов. Можно бесплатно воспользоваться тонометром.

АП №661 "ГорЗдрав"   7

Работает в торговой постройке по соседству с "Дикси" (во дворе между домами). Последнее дает понять, что пользуется популярностью у местного населения: пусть цены устраивают далеко не всех, но разнообразие ассортимента и удобство месторасположения — несомненный плюс.

АП ООО "Грис"   8

Работает на 1-м этаже жилой 7-этажки уже не один десяток лет, за что и любима местными жителями. Единственное, с чем никак не могут смириться практически все, — это длинная и крутая лестница, ведущая ко входу от тротуара. Само помещение по своим размерам скромное, работает всего одно окно. Очередей почти никогда не бывает, поэтому фармацевт имеет возможность обстоятельно и профессионально проконсультировать, чем посетители, особенно из числа пенсионеров, охотно пользуются. Скидка по СКМ составляет 4%.

АП "Планета здоровья" ООО "Аджента"   8

Выбрал под торговый зал помещение из двух комнат в жилом доме: в одной работает 1 окно, в другой, что ближе к входу, 2 окна. Приветливые фармацевты, неплохой ассортимент и разумные цены делают аптеку "своей" для большинства жителей соседних домов. Респонденты не могли не отметить и круглосуточный график работы.

АП "Планета здоровья" (Ангелов пер., д. 1, корп. 1)   8

Занимает небольшое помещение на 1-м этаже ТЦ "Куб", в центре зала установлены 2 открытых стеллажа с гигиеной и БАДами. Посетителей обслуживают на 2-х открытых кассы. Проходимость хорошая: большинство посетителей устраивает и очень хороший ассортимент, и цены на ЛП. Скидка по СКМ — 3%.

АП №1579 "ГорЗдрав"   8

Работает слева от входа в ТЦ "Тук-Тук". Посетителей обслуживают на 2 кассах. Стандартный для сети "ГорЗдрава" аптечный ассортимент отличается невысокими по тем же стандартам ценами. Как дополнительный сервис — платежный терминал в зале.

Аптека "Вита-Экспресс" (Митинская ул., д. 21)   9

Работает в здании "Перекрестка", занимая небольшой павильон напротив касс. Торговый зал оформлен по-современному, при открытой форме выкладки посетителей обслуживают через 2 кассы, у каждой из которых установлен монитор, и покупатель может проверять, что ему предлагают и по какой цене. Скидки по СКМ нет, но есть возможность бесплатно измерить давление.

АП "Не болей!"   9

Занимает просторное помещение в ТК рядом с "Перекрестком". При открытой выкладке отпуск ведется одним "первостольником", а в случае необходимости подключается второй. В ассортименте представлен широкий выбор, включая товары ортопедии, медицинскую технику и даже минеральную воду. Скидка по СКМ — 3%.

АП "Юнифарм"   9

Очень удачно расположился — в одном из самых многолюдных мест микрорайона и пользуется популярностью у местного населения. Ассортимент тоже наполнен чрезвычайно удачно, здесь есть буквально все, начиная от лекарств и до продукции оптики – как обычной, так и солнцезащитной. Владельцам СКМ ежедневно предоставляется скидка 5% на все, а 10-го и 20-го числа каждого месяца — целых 10%. Кроме того, график работы круглосуточный.

АП №77-253 "Столички"   10

Расположен в жилом доме, сразу в двух изолированных помещениях с отдельными входами. В одном из помещений работает 2 кассы, в другом — 1. В день визита последняя касса не работала, хотя дверь с улицы была открыта. Больше никаких неожиданностей не было. Все, как и в других аптеках сети: электронная очередь, отличный ассортимент, сравнительно низкие цены и отсутствие скидок по СКМ, но на последнее никто не обращал внимания.

АП №1131 "Аптечество"   10

Имеет небольшое помещение в "АШАНе". При закрытой выкладке отпуск ведется на двух кассах. Выбор лекарств и товаров для здоровья очень хороший, а цены на них радуют не только местных, но и гостей района. Скидок по СКМ нет, но это не влияет на популярность аптечного предприятия.

АП №215 "Столички"   11

Имеет круглосуточный режим работы, удобно расположившись в торговой пристройке к жилому дому и занимая просторное помещение, где могут поместиться сразу несколько десятков человек. Слева от входа работает отдел оптики, там же установлен информационный терминал. Посетителей обслуживают через 5 окон в порядке электронной очереди. При оплате покупки через СБП всем предоставляют небольшой подарок — фирменное мыло "Столички".

АП №1595 "Здравсити"   13

Работает в небольшом ТЦ возле ст. метро "Митино", напротив остановок общественного транспорта. Помещение имеет небольшое, но акцент сделан на отпуск по заранее оформленным заказам на сайте сети, для этого достаточно одного окна. Розничные цены реально невысоки, а в ассортименте большой выбор всего-всего. Скидок по СКМ нет, однако на это никто не жаловался.

АП "Здоров.ру"  15

Расположен в отдельном помещении в здании ТЦ "Плаза" и пользуется чрезвычайной популярностью. Удобное расположение у метро, низкие цены и отличный ассортимент привлекают сюда буквально толпы посетителей, которых едва успевают обслуживать "первостольники" через 5 окон. В небольшом торговом зале при входе установлен информационный терминал, чтобы посетители могли самостоятельно навести справку о наличии и ценах на препараты.