«АПТЕКАРОС» И ПРИВЛЕЧЕНИЕ НОВЫХ КЛИЕНТОВ В АПТЕКУ

Одна из тенденций развития розничного сектора — динамичный рост аптечных сетей, которых на сегодня в России существует уже более 100, что создает особую жесткую конкуренцию. В современных условиях аптеке необходимо находить еще не использованные ресурсы, т.е. создавать условия, позволяющие с помощью определенных преобразований получить желаемый результат и быть успешной.

У Группы компаний «Московские аптеки» есть целый пакет продуктов и сервисов ИТ–технологий, которые помогают московскому и региональному аптечному бизнесу, а также конечному потребителю этот результат получить. С этими продуктами заместитель директора по информационным технологиям компании Василий Алексеевич Лактионов познакомил участников семинара по теме «АптекаРос» — ресурс для аптечного бизнеса», проведенного в рамках делового медико–фармацевтического форума на выставке «Аптека–2012».

ПОКУПАТЕЛИ И ТОВАРООБОРОТ

Успешность аптечного бизнеса зависит от продаж. А их увеличению способствует качественный и разнообразный ассортимент аптеки. Сервисы, предоставляемые аптеками, наравне с богатым ассортиментом играют ключевую роль в увеличении товарооборота. Один из наиболее распространенных аптечных сервисов – покупка лекарств через Интернет. В данном случае покупателю важна грамотная консультация специалистов о препаратах и их своевременная доставка.

В наш стремительный век современный покупатель все чаще получает информацию при помощи специализированных интернет-поисковиков и обменивается ею в социальных сетях. Следовательно, наибольший эффект и от PR–кампаний будет достигнут при проведении их через Интернет. Для решения PR-задач в Интернете своими силами аптека должна содержать целый штат соответствующих квалифицированных специалистов, что неизбежно отразится на уровне цен на лекарственные средства (ЛС). Также аптеке необходимо иметь инструменты, решающие бизнес-задачи распространения ассортимента, поддержания его в актуальном состоянии с точки зрения нормативной базы и анализа конкурентной среды.

Существует оптимальное решение поставленных задач, не требующее от аптеки больших капиталовложений —  развивающиеся облачные сервисы позволяют реализовать весь комплекс решений для аптечного бизнеса при помощи специалистов Группы компаний «Московские аптеки». С учетом специфики регионов, наличия крупных и небольших аптечных сетей нами разработаны облачные решения для аптечного бизнеса и покупателей – продукты брендов «АптекаРос», «АптекаМос» и «ДомСлона», позволяющие значительно уменьшить расходы аптек на инфраструктуру информационных технологий и комплексно решить задачи привлечения и удержания покупателя, а также контроля аптечного бизнеса.

РОССИЙСКИЙ АПТЕЧНЫЙ РЕСУРС

В начале 2012 г. ГК «Московские аптеки» начала разработку облачного решения для аптечного бизнеса — группы продуктов бренда «АптекаРос».

Каждая региональная аптека и аптечная сеть, располагающаяся в Калуге, Курске, Липецке и др. городах России, получает в пользование готовый интернет–ресурс AptekaRos.ru, открывающий аптеке 24-часовой доступ семь дней в неделю к продуктам: ЕГК — Единый городской классификатор (Справочник лекарств), Личный кабинет, Публикация прайс-листа, Просмотр, Нормативные документы и Изъятие из аптечной сети ЛС. На ресурсе AptekaRos.ru можно ознакомиться и со статистикой по ключевым параметрам работы ресурсов непосредственно для населения — «АптекаМос» (AptekaMos.ru) и «ДомСЛОНа» (DomSlona.ru): узнать количество запросов медикаментов, общую сумму по заказам доставки и бронированию лекарств и Индекс АптекаРос (ИАР). ИАР отражает динамику изменения розничных цен на российском рынке медикаментов. Региональные новости и тематические статьи по фармации и здоровью также доступны каждому посетителю AptekaRos.ru

ЕГК — ОСНОВА ЛЕКАРСТВЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ

ЕГК — универсальный справочник, наиболее полно описывающий аптечный ассортимент (лекарственные средства, БАД, косметика, медицинская техника, лекарственные травы и др.), который ведется с 1996 г.

Классификатор унифицирует информацию о медикаментах в различных информационных системах от УДТ (уникальное достоинство товара) аптеки до Интернета. ЕГК и распространяется бесплатно, и информация вносится в него также бесплатно. На данный момент Классификатор содержит информацию о более чем 92 000 упаковок и 22 000 торговых наименований.

Личный кабинет аптеки

«Личный кабинет» предоставляет аптекам возможность онлайн-регистрации и заключения договора, просмотра услуг по договору, поступивших платежей, а также заказов на доставку и бронирование, отзывов об аптеке.

Публикация прайс–листа

«Публикация прайс-листа» позволяет аптеке в один клик опубликоваться на ресурсах для населения AptekaMos.ru и DomSlona.ru, о которых будет сказано далее. Облачный сервис, предоставляемый в этом продукте, заключается в возможности загрузки, удаленного хранения и редактирования прайс-листов аптек сети. Аптекам также предоставляется возможность оперативного контроля над каждой позицией прайс-листов — приложение позволяет отметить только те позиции, которые необходимо публиковать, и просмотреть позиции, для которых у упаковок закончилась регистрация, таким образом поддерживая свои прайс–листы в актуальном состоянии.

Просмотр прайс–листов

На процесс ценообразования в прайс-листах влияет множество факторов. Одним из них являются цены конкурентов. Продукт «Просмотр прайс-листов» предоставляет информацию о прайс-листах более чем 950 аптек Москвы и Московской обл.

Функционал приложения позволяет локализовать аптеки по географическим критериям (округ, метро и улица) и по таким критериям прайс–листа, как производитель и страна производителя. Конечно, существует и возможность просмотра прайс–листов только строго интересующих, «любимых» аптек.

ДОСТУП К НОРМАТИВНЫМ ДОКУМЕНТАМ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ

Цель продуктов «Изъятие» и «Нормативные документы» — преемников информационно-поисковой системы (ИПС) «СтатусМедФарм» — предоставить специалистам сервисы для доступа к нормативным документам по фармацевтической и медицинской деятельности каждый день недели в любое время суток. Целевая аудитория этих продуктов — руководители аптечных предприятий и ЛПУ, аптечные специалисты и организации, осуществляющие производство и реализацию ЛС.

Приложение «Изъятие» предоставляет специалистам удобный интерфейс для просмотра и поиска документов об изъятии лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения из обращения в аптечной сети России по датам и номерам документов, названиям и изъятым сериям медикаментов, причинам изъятия, а также текстам документов.

Приложение «Нормативные документы» предоставляет специалистам удобный интерфейс для просмотра и поиска нормативных документов по датам, номерам, заголовкам и текстам документов. Для облегчения поиска нормативные документы сгруппированы по видам (законы, распоряжения, приказы и др.) и темам (бюллетени о новых ЛП, ценообразование и др.). Часто нормативные документы в своих текстах ссылаются на другие, поэтому в приложении реализован показ документов, связанных с искомыми актами.

Вся информация Приложений заносится в базу данных «АптекаРос» ежедневно квалифицированными специалистами. Пользователям также предлагается сервис мгновенного оповещения по SMS и e-mail о поступлении в базу данных документов об изъятии из обращения медикаментов, относящихся только к прайс-листам курируемых аптек.

АПТЕКАМос — ХРАНИТЕЛЬ ТРАДИЦИЙ

Специализированный интернет-ресурс для поиска и помощи в покупки лекарств — AptekaMos.ru, занимающий ведущие позиции в рейтингах поисковых систем в сфере фармации, успешно работает в Московском регионе с 1998 г. По данным за октябрь 2012 г. сайт посетили более 260 тыс. клиентов, просмотревших его страницы около 4 миллионов раз.

Сайт AptekaMos.ru:

• не занимается продажей лекарств, т.е. нет заинтересованности в товаре, а значит, интересен как единичным аптекам, так и аптечным сетям, но, не являясь корпоративным, от последних не зависит;
• позволяет аптекам объективно оценивать свои позиции на рынке, предоставляя данные по всем аптекам для анализа и сравнения цен;
• работает со Службой лекарственного обеспечения населения «ДомСЛОНа»;
• сотрудничает с аптечными службами доставки лекарств;
• имеет систему отзывов для представления каждой аптеке объективной картины ее деятельности с точки зрения покупателей.

Сайт также служит рекламной площадкой для аптек, фармпроизводителей и дистрибуторов.

В СЛУЖБЕ «ДомСЛОНа» ИНДИВИДУЛЬНЫЙ ПОДХОД ПРИ КАЖДОМ ЗАКАЗЕ

12 апреля 2011 г. появилась бесплатная телефонная Служба лекарственного обеспечения населения «ДомСЛОНа», сотрудничающая с аптечными предприятиями Московского региона. Основной функцией Службы является помощь покупателю в поиске и покупке лекарств. На практике это означает, что каждый заказ обрабатывается в индивидуальном порядке. Покупатели могут воспользоваться услугами Службы в будние дни с 10-00 до 18-00, позвонив по тел.: 8 (495) 77-57-9-57, или круглосуточно на сайте DomSlona.ru

Специалисты Службы принимают заказ    →        происходит поиск подходящих заданным критериям вариантов   →  найденные варианты согласуются с клиентом, выбирается конечный вариант заказа   →  заказ отправляется в аптеку   →    проводится дальнейший контроль исполнения аптеками заказов.

Специалисты Службы — профессиональные провизоры-фармацевты — оказывают квалифицированную помощь при выборе дозировки, формы выпуска, фасовки и возможной замены, а также торгового наименования производителя. Таким образом, «ДомСЛОНа» предоставляет уникальный сервис — контроль со стороны провизоров Службы за обеспечением любого отправленного заказа пациенту.

Успех телефонной Cлужбы «ДомСЛОНа» дал повод для разработки ресурса для населения DomSlona.ru, цель которого — предоставить покупателю набор сервисов, связанных с поиском и покупкой ЛС и ИМН в аптеках, а именно:

поиск списка препаратов в аптеках     →    показ стоимости препаратов из списка в аптеке     →     оформление заказа на доставку и бронирование в несколько кликов.

Современный покупатель мобилен и хочет получать информацию быстро, находясь в пути, поэтому DomSlona.ru оптимизирован и для работы на современных смартфонах и планшетах, где аптеки и цена отображаются на интерактивных картах с возможностью автоматического определения местоположения покупателя. Покупка ЛП поближе, подешевле, с доставкой или по брони — это, пожалуйста; личный кабинет покупателя с сохранением контактных данных, используемых при оформлении заказа и просмотр ближайших аптек тоже есть, как и список аптек, избранных покупателем, — все на ресурсе.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ОБЛАКУ

Начав сотрудничать с нами сегодня, аптечные предприятия получат доступ к продуктам облачного решения для аптечного бизнеса AptekaRos.ru, представленным нами сегодня.

AptekaMos.ru и DomSlona.ru, работающие для населения, берут на себя выполнение задачи привлечения новых клиентов в аптеку.

Ознакомиться с продуктами брендов «АптекаРос» и их функциональностью можно в демонстрационном режиме на сайте www.AptekaRos.ru