Клиенты старше 60 лет составляют значительную часть потребительского рынка аптечной розницы. И относиться к ним нужно с особым вниманием и заботой.
Работа провизора и фармацевта — интересная, ответственная и в какой–то степени творческая: необходимо не только хорошо разбираться в ассортименте, но и найти подход к каждому покупателю.
Цель каждой аптеки — увеличение прибыли через реализацию лекарственных средств и сопутствующих товаров. Для этого необходимо, чтобы покупатели были довольны ассортиментом, ценами, качеством обслуживания и другими немаловажными факторами.
Акции и программы лояльности сегодня стали неотъемлемой частью продаж. Покупатели стремятся получить нужный товар по выгодной цене, а продавцы — прибыль и реализацию большого количества продукции.
На вебинаре "Аптечное благоразумие в общении, Или как работать с иррациональными людьми" Олег Гончаров, эксперт в области фармацевтического маркетинга, рассказал о приемах общения с покупателями аптеки, ведущими себя нерационально и провокационно, и как самому первостольнику сохранить психологическое равновесие в условиях постоянной работы с неадекватными людьми.
Схемы мошеннических атак все время совершенствуются, и все рассмотреть невозможно. На чем основано большинство мошеннических схем, причем не только в аптеке?
Конфликты — неизбежная часть нашей жизни. Особенно если мы представители помогающих профессий.
Cегодняшний и завтрашний мир уже не станут такими, каким было наше вчера…
От того, в каких условиях работает фармацевт, как обустроено его рабочее место, как оформлен торговый зал, во многом зависит прибыль аптечной организации.
Зачем знать о разделении клиентов по их личным потребностям? Эта информация универсальна. Если мы научимся разбираться в личных потребностях людей (не только клиентов, но и сотрудников, коллег), мы сможем правильно с ними общаться. А если говорить конкретно о клиентах, научимся предлагать необходимый именно им товар.
Как не поддаваться эмоциям и не позволить себе эмоционально выгореть? Возможно ли это в принципе, если работа связана с большим потоком людей?
"Я сама врач" — это типичное возражение покупателей, с которым сталкиваются фармацевты. Как же максимально быстро и эффективно работать с возражениями, не пускаясь в долгие разговоры и споры?
Как успешно продать новый неизвестный препарат и при этом сохранить лицо? Людмила Головачева, бизнес–тренер, консультант, к.м.н., провела вебинар на заданную тему.
Что нужно знать о фармацевтическом консультировании при отпуске лекарственных средств для детей, беременных, кормящих, пожилых пациентов? Рассказывает Дмитрий Ивкин, доцент кафедры фармакологии и клинической фармакологии СПХФУ, директор Центра экспериментальной фармакологии СПХФУ.