ЗАКАЗОВ ТАКОЕ КОЛИЧЕСТВО, ЧТО АПТЕКА НЕ УСПЕВАЕТ РАЗОБРАТЬ

Ранее на этом месте находилось известное с XV века село Всехсвятское. В состав Москвы район вошел в 1917–м, а собственно название получил от возникшего здесь в начале 1920—х первого в СССР ЖК "Сокол", известного также как "Поселок художников".
Другой необыкновенной достопримечательностью района является Мемориально–парковый комплекс героев Первой мировой войны.
Общая площадь района — 305 га, численность населения — 60,3 тыс. чел.

Исследовано 20 аптечных предприятий:

• ООО "Аптека-А.В.Е." АС "ГорЗдрав" — АП № 1159 (ул. Новопесчаная, д. 21, корп. 1), АП №492 (Ленинградский просп., д. 75, корп. 1), АП №1656 (ул. 2-я Песчаная, д. 3), АП №37 (Волоколамское ш., д. 14); АС "36,6" — АП №1245 (ул. Новопесчаная, д. 16, корп. 1);
• АС "Ригла": ООО "Аптечная сеть 03" — аптека №1027 (ул. Алабяна, д. 10, стр. 6), АП №1366 (ул. 2-я Песчаная, д. 3); ООО "Ригла" — аптека №3 (Ленинградский просп., д. 75, стр. 1);
• АС "Будь здоров" ООО "Аптечная сеть 03": аптека №1380 (Ленинградский просп., д. 69), АП №1256 (Волоколамское ш., д. 14);
• АС "Доктор Столетов" АО "Эркафарм": аптека №3462 (ул. Алабяна, д. 7), АП №3509 (Ленинградский просп., д. 69, стр. 2);
• АС "Столички" ООО "Нео-Фарм": АП №925 (ул. Новопесчаная, д. 23, корп. 4), АП №354 (ул. Сальвадора Альенде, д. 4, корп. 1);
• АС "Ваша №1" ООО "Аптека–Риелти": АП №10 (ул. Панфилова, д. 2, корп. 2), АП №1 (ул. Алабяна, д. 13, корп. 2);
• аптека АС "Эвалар" ООО "Аптечная сеть "Эвалар" (Ленинградский просп., д. 77/2, корп. 2, стр. 3), аптека ООО "Атонт" (Волоколамское ш., д. 1, стр. 1), аптека "Хорошая аптека" ООО "А–Фарма" (ул. Новопесчаная, д. 14);
• АП АС "Планета здоровья" ООО "Группа Торро" (Ленинградский просп., д. 71д).

В ходе исследования было опрошено 165 человек, из них 66% — женщины. 40% респондентов — жители района. Возрастные категории: от 55 лет и старше — 51%, среднего возраста — 35%, молодежь до 28 лет — 14%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

Месторасположение
Важно для 33 человек.

Сокол негласно считается элитным районом столицы: в разные годы здесь проживали многие выдающиеся деятели советского государства. Это давно сложившийся уютный московский район с хорошо развитой транспортной инфраструктурой. К границам района примыкают станции: Стрешнево (МЦД–2 и МЦК) и Панфиловская (МЦК), станция метро "Сокол" (южный выход). Главными его транспортными магистралями являются: два шоссе — Ленинградское и Волоколамское, часть Северо–Восточной хорды (ул. Алабяна), делящие район на три примерно равные по площади части, а также улицы Новопесчаная и Панфилова.

В окрестностях Волоколамского ш. и с внешней стороны СВХ функционируют всего 5 аптек, остальные работают в микрорайонах, ограниченных Ленинградкой, внутренней стороной СВХ и Чапаевским пер.

Бесспорно, аптека — это предприятие, ориентированное на посетителя. Именно поэтому все аптечные учреждения имеют заметные вывески и располагаются в местах, где большая проходимость. Посетитель находит их там, где ему удобно — рядом с местом проживания, по пути на работу/учебу, у объектов московского транспорта, по соседству с другими предприятиями розницы и сферы услуг. В целом аптеки размещены удачно и имеют свой круг постоянных клиентов.

Больше половины аптечных предприятий располагаются в жилых домах на крупнейших магистралях района — Волоколамском ш. и Ленинградском просп., улицах Алабяна и Новопесчаной. Аптеки №3 "Ригла" и №3509 "Доктор Столетов", а также АП "Планета здоровья" находятся в непосредственной близости от станции метрополитена "Сокол", АП №10 "Ваша №1" — у станции МЦК "Панфиловская".

АП №1656 "ГорЗдрав" расположился в универсаме "Дикси", а АП №3462 "Доктор Столетов" — в закассовой зоне "Азбуки вкуса" (в небольшом ТЦ).

Игорь, 25 лет, программист: "Мне нравится аптека "Планета здоровья". Я каждый день прохожу здесь от метро и вечером обратно. Если вдруг заболит голова или еще какая напасть приключится, забегаю в аптеку — не нужно долго искать лекарство".

Ассортимент
Важен для 51 человека.

Фактор ассортимента в последние недели приобрел едва ли не решающее значение. Это связано с ажиотажным спросом на лекарства, возникшим на фоне негативных ожиданий в отношении перспектив развития отечественной экономики в целом и фармрынка в частности. Особо это коснулось препаратов длительного курсового приема. Почти все из опрошенных боятся подорожания или того, что принимаемые ими импортные лекарства могут исчезнуть, и поэтому стремятся с лихвой пополнить домашнюю аптечку, забывая о сроках годности и правилах хранения.

Не только пациенты, но и многие фармацевты жалуются, что из ассортимента почти всех аптек, даже крупных сетевых, в одночасье исчезли не только десятки наименований дорогих импортных препаратов, но и многие наименования из списка ЖНВЛП. Например, L–Тироксин и Эутирокс, за которыми развернулась буквально настоящая охота. Справедливости ради стоит отметить, что недостатка в противовирусных и противовоспалительных лекарствах, обезболивающих средствах, средств для лечения заболеваний ЖКТ и иных препаратов повседневного спроса нет.

Алевтина Петровна, кассир универсама (у АП №10 "Ваша №1"): "Мне в течении жизни необходимо принимать гормон щитовидной железы. Я вовремя не позаботилась о лекарстве, и вот оно пропало с полок аптек. Хороший знакомый подсказал, что здесь есть в наличии. Пришлось мчаться сюда через весь город. Надеюсь, что трудности временные".

Правда, по словам первостольника из аптеки "Доктор Столетов", появления всех препаратов на полках ожидается уже в ближайшие дни. Вот только на вопрос, сколько они будут стоить, фармацевт лишь пожал плечами…

Трудности с розничным ассортиментом возникли даже у крупных сетей, которые и составляют основу розницы района: "ГорЗдрав", "Столички", "Ригла", "Доктор Столетов", "Будь здоров", "36,6", "Эвалар". Это связывают с логистикой, зато при онлайн–заказе, как засвидетельствовали некоторые из респондентов, отсутствующие на полках лекарства все-таки можно приобрести, чем они с успехом и воспользовались.

Михаил, 38 лет (у АП №1159 "ГорЗдрав"): "Мне удалось найти отсутствующее в продаже лекарство в интернет–аптеке. Сделал заказ, пришла смс–ка, что он уже на месте. Вот пришел получать, однако фармацевт никак не может его найти. Говорит, заказов такое количество, что аптека не успевает разобрать. Ну что же, я подожду. Хорошо, хоть удалось купить".

Поскольку почти все аптеки района сетевые, явных фаворитов по ассортименту назвать сложно, а вот аутсайдерами на их фоне смотрятся небольшие "Атонт" и "Хорошая аптека".

В районе нет аптек с РПО (сети "Аптеки столицы" — Прим. ред.) — возникают сложности с приобретением не только препаратов, изготовленных по индивидуальным рецептам, но и кислорода, и медицинских пиявок. Отсутствуют и аптеки, которые могут предложить выбор техники для инвалидов и товаров ортопедии. Это отмечали люди как большой минус — приходится искать в аптеках других районов столицы.

Цены
Важны для 42 человек.

Уровень цен, как фактор выбора аптеки, оказался прочно увязан с ассортиментом. Все посетители стремятся успеть купить лекарства "до подорожания". И хотя никто о повышении цен вслух не объявлял, его признаки уже налицо. Буквально пару недель назад БактоБЛИС в тех же "Столичках" стоил 950-1000 руб., а сегодня его цена подскочила до 1400 руб., в известных всем сетях и до 1700 руб. доходит. Однако рекорд по этому препарату принадлежит АП №1159 "ГорЗдрав" — 3120 руб. (см. табл.). Видимо, в последнем случае препарат из новой поставки.

Более того, цены сильно "скачут" и внутри одной сети. Так, в аптечных учреждениях "Доктор Столетов" разница на одни и те же препараты достигает 100–200 руб (!).

Так или иначе, у посетителей сегодня нет времени на размышления и поиск менее дорогих аптек. Большинство покупают лекарственные средства там, где они есть в принципе. Как говорится, "мы за ценой не постоим"…

Самые доступные по цене лекарства в районе, по отзывам потребителей, предлагают в аптеках сетей "Столички", "Планета здоровья", "Атонт". Наиболее высокий уровень цен в "ГорЗдрав", "Ригле", "36,6" и "Доктор Столетов".

Скидки
Важны для 12 человек.

Всем, даже пенсионерам, понятно, что предоставляемая в аптеках скидка уже включена в конечную цену препарата. Однако наличие накопительной бонусной карты или карты лояльности какой–либо из сетей делает их обладателей участником других акций и распродаж. Вот тут можно и сэкономить.

Как всегда, самую обширную бонусную программу предлагает "Ригла". Кроме социальных скидок, здесь предлагают различные партнерские программы, в частности обмен бонусов по программе "Спасибо от Сбербанка".

Скидки по "Социальной карте москвича" предоставляют почти все сети, однако ее размер настолько мал (максимум 2-3%), что не сказывается коренным образом на размере чека.

Профессионализм работников аптеки, дополнительные услуги
Важны для 15 человек.

Нареканий со стороны респондентов по обслуживанию со стороны специалистов первого стола не было. Лояльность, предупредительность вкупе с профессиональным консультированием становится нормой, что, несомненно радует людей. Правда, ажиотаж, вызванный санкциями, поднял «градус тревожности» у посетителей, но фармацевты его снижают, терпеливо выслушивая всех.

В большинстве аптек придерживаются традиционного способа реализации лекарств и медицинских изделий через закрытое окно или открытый прилавок.

Вероника Ивановна, 81 год, пенсионер: "Я без помощи фармацевта не обойдусь. Зрение уже не то, и слух страдает. В больших аптеках всегда многолюдно, зачем мне задерживать людей в очереди, некоторые начинают нервничать. Я лучше схожу в соседний район, там есть небольшие аптеки, где мне смогут уделить достаточно времени. Да и мне двигаться полезно".

С недавнего времени набор услуг в аптеках стал скорее стандартным, нежели дополнительным. Это, в первую очередь, возможность поиска и предварительного заказа редких лекарственных препаратов или временно отсутствующих в продаже (хотя сейчас это распространяется и на другой ассортимент, включая парафармацевтику и товары для детей). Аптечные сети предлагают воспользоваться услугами собственных онлайн–сервисов по подбору и заказу препаратов с последующим их выкупом в ближайшей точке. Даже у небольшой аптеки сети "Хорошая аптека" есть свой интернет–ресурс. Услуга пользуется популярностью в основном у представителей молодежи и людей среднего возраста (до 40 лет). Большинству пенсионеров самостоятельно оформить заказ в онлайн–формате сложнее, да и привычнее зайти в ближайшую аптеку, еще и консультацию фармацевта получить, "за жизнь" поговорить…

У посетителей аптеки №3 "Ригла" есть возможность проверить зрение и приобрести очки в отделе оптики, а в аптеке №1380 "Будь здоров" — подобрать контактные линзы и различные аксессуары. Хотя эти услуги оказываются сторонними организациями, их сотрудничество с аптеками оказывается выгодным. Не прошли мимо внимания респондентов и тонометры на столиках: бесплатно проверить уровень АД можно в аптеке №1256 "Будь здоров", аптеке №3 "Ригла" и аптеке "Эвалар". Терминалы моментальных платежей установлены во всех пунктах "ГорЗдрав".

Интерьер
Важен для 5 человек.

Первое, на что обращают внимание посетители, заходя в сетевую аптеку, это форма торговли. Поскольку контакт с фармацевтом все равно неизбежен, большинство опрошенных к возможности самостоятельного выбора препаратов на полке оказались равнодушны. Однако, как и раньше, есть такие, кто считает открытую форму торговли наиболее подходящей, особенно если им не требуется дополнительная консультация фармацевта. Открытые стеллажи и полки в просторном зале смогли себе позволить аптеки, такие как "Эвалар", "Доктор Столетов", "36,6", "Ригла", "ГорЗдрав" (АП № 1159 и 492). Если форма торговли комбинированная, то на открытых полках и стеллажах размещают в основном средства гигиены, косметику, другие сопутствующие товары.

Самым аскетичным в плане оформления можно назвать аптечный пункт "Планета здоровья". Интерьера, как такого, здесь практически нет — лишь прилавок с 3 кассовыми аппаратами, что, впрочем, не помешало ему стать лидером нашего опроса. Компанию данному аптечному предприятию с полным правом могут составить "Хорошая аптека" ООО "А–Фарм" и ООО "Атонт", а также АП №1656 "ГорЗдрав" (в "Дикси").

В остальных аптечных предприятиях каких-либо изысков или оригинальностей в оформлении интерьера не отмечено. Однако везде чисто, опрятно, есть стульчики, столики, кое–где на них аккуратно разложенные рекламные материалы.

График работы
Важен для 7 человек.

В районе функционируют 4 дежурные аптеки: аптека №3 "Ригла", АП №3509 "Доктор Столетов", а также обе независимые аптеки — "Хорошая аптека" ООО "А–Фарма" и ООО "Атонт".

Аптека "Эвалар" работает по удлиненному графику (с 8 до 22 час.). Все остальные аптечные предприятия имеют стандартный 12–часовой р/день — с 9:00 до 21:00. Впрочем, по мнению опрошенных, этого времени вполне достаточно, чтобы чувствовать себя вполне спокойно в плане обеспечения лекарственными препаратами.

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП        Кол–во глосов

АП №37 "ГорЗдрав"   3
Расположен на 1-м этаже кирпичного дома (вход — со стороны шоссе), рядом с универсамом "Вкус Вилл", напротив автобусной остановки и подземного перехода. В небольшом торговом зале установлены терминал моментальных платежей и стул для посетителей. Работают 2 кассы. Цены в сети аптек уже давно не радуют многих посетителей, зато многих привлекает хороший ассортимент. Будем надеяться, симпатия останется взаимной.

АП №1256 АС "Будь здоров"  4
Находится в жилом доме рядом с универсамом "Вкус Вилл" и автобусной остановкой. Вход в аптеку — буквально в 50 м от конкурента, о котором было сказано выше, однако это обстоятельство никого не смущает: цены здесь существенно ниже, а ассортимент ни в чем не уступает. Кроме этого, здесь можно бесплатно измерить давление.

Аптека ООО "Атонт"  4
Занимает очень скромное помещение, расположившись слева от входа в Институт типового проектирования и градостроительства. В ассортименте — в основном самые необходимые безрецептурные препараты, одно окно для обслуживания. Главный плюс данной аптеки — круглосуточный график работы и удобное месторасположение. Скидок по СКМ здесь не предоставляют, но это никого не расстраивает.

Аптека АС "Хорошая аптека" ООО "А–Фарма"   4
Выбрала для себя небольшой павильон с одним окном отпуска справа от входа в цветочный магазин. Хороший ассортимент, невысокие цены и круглосуточный график района позволяет ей чувствовать себя уверенней в конкуренции с крупными сетями. Кроме того, здесь предлагают индивидуальный заказ редких препаратов. Скидок по СКМ тоже нет.

АС "Ригла"  5
АП №1366 — расположен в 50 м от универсама "Дикси". Торговый зал небольшой, по центру установлены стеллажи с гигиеной и косметикой, посетителей обслуживают 2 кассы. Хороший ассортимент — как главное преимущество в конкурентной борьбе.
Аптека №1027 — занимает просторное помещение с открытой формой торговли. Практически монопольное местоположение и разнообразие ассортимента — ее главные преимущества. Вокруг много жилых домов и знаменитый "Поселок художников", а до ближайшей аптеки на Панфиловской идти метров 500... И, хотя цены здесь чуть выше, посетители не жалуются. За открытым прилавком ведут отпуск два первостольника.

АП №10 АС "Ваша №1"  6
Расположен рядом со станцией МЦК "Панфиловская", в жилом доме. Место здесь не столь оживленное, чем в других по району. Видимо, поэтому здесь сохранились многие препараты из прежних поставок по "старым" ценам. Отпуск ведет один фармацевт через открытый прилавок. Скидка по СКМ — 2%.

Аптека №3462 АС "Доктор Столетов"   6
Занимает небольшое помещение на минус 1-м этаже ТЦ, рядом с "Азбукой вкуса". Форма продажи открытая. В торговом зале преобладает лечебная косметика от ведущих производителей, а также парфюмерия. Обслуживание покупателей осуществляется через 1 окно. Цены на большинство препаратов здесь выше средних по району. Зато ассортимент и удобное расположение делают ее очень привлекательной для т.н. "среднего класса".

АП №492 АС "ГорЗдрав"  6
Это небольшое помещение в "сталинском" жилом доме на пересечении Ленинградского просп. и ул. Алабяна. Прямо у кассы размещено объявление об отсутствии в продаже L-тироксина и Эутирокса (наверное, фармацевту, ведущему отпуск через одно окно, надоело отвечать на вопросы). К слову, это единственное место, где догадались предвосхитить наиболее распространенный в последнее время запрос посетителей.

АП №1656 АС "ГорЗдрав"  6
Расположен в торговом зале универсама "Дикси". В часы пик протиснуться в помещение сложно — мешают люди, стоящие в очередь на кассу универсама. Само внутреннее помещение достаточно просторное, для обслуживания предусмотрено 2 окна. Ассортимент и цены в полной мере соответствуют политике сети. Многие посетители отмечают удобство такого соседства, когда одним выстрелом можно "убить сразу двух зайцев" — пополнить холодильник и домашнюю аптечку.

АП №1245 АС "36,6"  6
Занимает помещение на 1-м этаже жилой 8-этажки, имеет общий вход с магазином "Цветы". При входе в торговый зал установлен платежный терминал. Обслуживание осуществляется через одно окно. Лекарственные препараты первой необходимости и предметы гигиены выложены на открытых стеллажах, препараты по рецепту можно приобрести, предъявив его фармацевту.

Аптека № 1380 АС "Будь здоров"   7
Находится в просторном полуподвальном помещении с оборудованным входом со стороны Новопесчаной ул. в непосредственной близости от остановки автобусов. Форма торговли закрытая, обслуживание посетителей осуществляется через одно окно. При входе компания по реализации контактных линз предлагает свою продукцию. Само предприятие предлагает большой выбор лекарственных препаратов, лечебной косметики, медицинской техники и мн. др.

АП № 3509 АС "Доктор Столетов"   7
Вход расположен со стороны шоссе. Торговый зал просторный с открытой формой торговли. Посетителей обслуживают через 2 окна. Ассортимент аптеки очень хороший, а вкупе с удобным месторасположением и круглосуточным графиком работы привлекает сюда многочисленных посетителей, хотя местных жителей среди них очень немного. Многие из опрошенных отметили профессионализм и корректное обращение с посетителями первостольника Эльвиры Ивановны Гуровой.

АП №1 АС "Ваша №1"   8
Вход в помещение расположен со двора многоэтажного дома. Размеры торгового зала скромные, но отпуск ведется через 2 окна. Среди постоянных посетителей в основном местные жители, хотя удалось пообщаться и с гостями района – работниками различных учреждений и случайными прохожими. Все они отмечают очень хороший ассортимент, щадящие цены и предельно внимательное отношение к себе со стороны первостольников. В качестве дополнительно бонуса предлагается скидка в размере 2% по СКМ.

АП № 1159 "ГорЗдрав"   8
Занимает просторное помещение в жилом доме (вход с торца). Чтобы попасть в зал, необходимо преодолеть десяток ступенек, для комфортного их преодоления оборудован пандус. Внутри размещены открытые стеллажи с лечебной косметикой и средствами гигиены. Посетителей обслуживают через 2 окна. Аптечный пункт пользуется популярностью как у местных жителей, так и у работников функционирующих здесь учреждений. Кроме того, здесь можно забрать оформленный на сайте сети заказ.

Аптека АС "Эвалар"   8
Название говорит само за себя — в ассортименте широко представлена продукция компании "Эвалар". В торговом зале с открытой формой выкладки товара стоит много стеллажей с препаратами первой необходимости, лекарственными травами, БАДами, предметами гигиены. Неустанно работают 3 первостольника, за порядком смотрит охранник. Все желающие могут бесплатно воспользоваться тонометром на столике в торговом зале, проверить давление.

АП №925 АС "Столички"   9
Занимает довольно скромное помещение на 1-м этаже жилого дома, имея общий вход с пунктом самовывоза интернет-магазина. В торговом зале установлен информационный терминал, посетителей обслуживают в порядке живой очереди через 2 окна. Главное конкурентное преимущество, как, впрочем, и других точек популярной сети, –отличный ассортимент по невысоким ценам.

АП №354 АС "Столички"   9
Расположен в небольшом помещении с отдельным входом в жилой 8-этажке рядом с "Дикси". К услугам посетителей — информационный терминал, где можно самостоятельно навести справки по наличию препаратов, а потом на помощь придут ведущие отпуск фармацевты — работают два окна.

Аптека №3 АС "Ригла"  10
Располагается в просторном помещении на 1-м этаже сталинского жилого дома недалеко от ст. метро "Сокол" (как ориентир, церковь напротив). График работы круглосуточный. Посетителей обслуживают через 3 кассы. Здесь предлагается широкий выбор медикаментов, товаров для здоровья и ухода за больными, лечебная косметика, детское питание, аксессуары для беременных и новорожденных, питание диетическое, диабетическое и спортивное… и мн. др. При входе оборудован отдел оптики. За порядком в аптеке следит (традиционно для данной сети) охранник.

АП АС "Планета здоровья"  10
Очень удачно расположен в доме недалеко от ст. метро "Сокол" (вход со стороны двора), в полуподвальном помещении, что не помешало аптечному пункту стать лидером нашего опроса. Торговый зал небольшой, но в нем чисто и уютно. Продажа ЛП и МИ осуществляется через открытый прилавок на 3 кассах. Цены здесь сравнительно невысокие, ассортимент при этом хороший и пользуется особым уважением у постоянных посетителей, особенно из числа пенсионеров. Казалось бы, большой минус для последних, невозможность воспользоваться СКМ — скидок нет — но на это никто не жаловался.