СВИБЛОВО: АПТЕКИ РАСПОЛОЖЕНЫ КОМПАКТНО, И ЭТО ХОРОШО

В XVII–XVIII вв. в Свиблово располагалась дворянская усадьба, пруды вблизи реки Яузы, где для приемов были сооружены въездные ворота, разбит парк с прогулочными аллеями и спуском к пруду и реке Яузе.

После Октябрьской революции местность пришла в полный упадок. Церкви были разрушены, парк и пруды заросли тиной. Второе рождение усадьбы произошло в середине 1990–х. Сегодня значительная ее часть занята природоохранным комплексом поймы реки Яузы.

В 1950–х на территории бывшего села Свиблово был основан рабочий поселок Всесоюзной сельскохозяйственной выставки (ВСХВ), состоявший из 30 двухэтажных домиков на восемь квартир. Эти домики до сих пор можно увидеть, например, на улице Вересковой.

В 1960 году район Свиблово был включен в состав Москвы, а чуть позже началась его массовая застройка более современными домами. В 1970–х здесь появилось метро (ст. "Свиблово" и "Ботанический сад").

Ныне в районе площадью примерно 4,5 кв. км проживает около 63 тыс. человек.

Исследовано 22 аптечных предприятия:

ООО "Аптека-А.В.Е.": АС "ГорЗдрав" — АП №1031 (Русанова пр–д, д. 17), АП №1585 (ул. Снежная, д. 16, корп. 2), АП №194 (ул. Снежная, д. 16, корп. 1); АП №1911 АС "36,6" (Проспект Мира, д. 211, корп. 2);

АС "Аптеки "Столички" ООО "Нео–Фарм": АП №533 (ул. Седова, д. 13, корп. 1), АП №535 (ул. Амундсена, д. 14);

АО "Эркафарм": АС "Доктор Столетов" — аптека (Проспект Мира, д. 211, корп.2), АП №АУ-3566 (Лазоревый пр–д, д. 1а, корп. 3); АП №АО-028 АС "Хорошая аптека" (ул. Седова, д. 13, корп.1);

Аптека АС "Здоров.ру" ООО "АльфаФарм" (ул. Снежная, д. 27), аптека АС "Планета здоровья" ООО "Аджента" (Игарский пр–д, д. 11), аптека АС "Ваша №1" ООО "Аптека–риэлти" (ул. Снежная, д. 13), аптека АС "Ригла" ООО "Здоров ОК!" (Лазоревый пр–д, д. 1а, корп. 3), аптека ООО "Аптека 5+" (ул. Снежная, д. 19, корп. 1), аптека ООО "Сириус" (Лазоревый пр–д, д. 3, стр. 3);

АП №1507 АС "Будь здоров" ООО "Аптечная сеть 03" (ул. Снежная, 13, корп. 1), АП АС "Фармаленд" ООО "Аптека Экономия–1" (ул. Снежная, д. 17, корп. 1), АП АС "Аптека ЭкономЪ" ООО "Мондровый эпифит" (ул. Амундсена, д. 11, корп. 2), АП АС "ЗдравСити" ООО "ПроАптека" (ул. Снежная, д. 19, корп. 2), АП ООО "Аптека дежурная" (ул. Снежная, д. 26), АП ООО "Проким" (ул. Кольская, д. 11), АП ИП Гор Ж.Л. (ул. Амундсена, д. 19).

В исследовании приняли участие 203 человека (в т.ч. 127 женщин и 76 мужчин). Возрастные категории: от 55 лет и старше — 49%, среднего возраста — 35%, молодежи до 28 лет — 16%.

ФАКТОР УСПЕХА
аптечных предприятий

МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
Важно для 54 человек.

В Свиблово насчитывается более двух десятков улиц и проездов, но аптечные предприятия расположены лишь на улицах — Снежная, Кольская, Седова и Амундсена, в проездах Русанова, Лазоревом, Игарском, а также на Проспекте Мира, д. 211. Но стоит отметить, что расположены все они очень компактно и в шаговой доступности от любой точки района. И это хорошо, отмечают респонденты.

"Я живу на Игарском пр-де. Мой дом 8 стоит в глубине длинной улочки, вокруг расположены гаражи. Однако, когда тяжело заболел отец и нужно было постоянно покупать лекарства, оказалось, что в шаговой доступности от нас работают сразу три аптеки — есть из чего выбрать. Наш район довольно компактный и потеряться здесь трудно", — рассказала Ирина, менеджер по связям со СМИ.

Справедливости ради отметим, что респонденты высказывали и другие мнения. На достаточно протяженном пр–де Русанова большинство жителей близстоящих домов обслуживает лишь один аптечный пункт сети "ГорЗдрав". "С недавнего времени это аптечное заведение стало дороговатым: дешевых препаратов тут не купишь. Мама страдает от отеков ног, пришлось искать эластичные чулки по всему району", — пожаловалась Светлана, кассир.

Аптеки и АП выбрали для работы самые проходные места района — это и ст. метро "Свиблово", и остановки общественного транспорта. Конечно, функционируют они и в ТЦ, продуктовые магазинах или неподалеку от них.

Расположены предприятия довольно плотно друг к другу, порой и в одном здании сразу по два. Буквально "дверь в дверь" занимают помещения аптеки сетей "Ригла" и "Доктор Столетов" на Лазоревом пр–де; в ТЦ "Европолис" функционируют точки сетей "Доктор Столетов" и "36,6"; по адресу ул. Седова, д. 13 — аптеки "Доктор Столетов" и "Столички"; по соседству (ТЦ "Чукотка" и "Пятерочка") — два АП "ГорЗдрава".

У ст. метро "Свиблово" открыли свои двери для посетителей сети "Здоров.ру", "Аптека 5+", "ЗдравСити", "Аптека дежурная" и АП ИП Гор Ж.Л.

АССОРТИМЕНТ
Важен для 48 человек.

Посетители аптек Свиблово не испытывают абсолютно никаких проблем с покупкой необходимых препаратов и товаров для здоровья. "В другой район ездить не приходится, — поведал Егор Кузьмич, пенсионер. — Здесь много аптек и все они расположены рядом друг с другом, поэтому времени на поиски нужных препаратов по рецепту я почти не трачу".

В большинстве небольших аптечных предприятий района (ООО "Проким", "Мондровый эпифит", "Аптека 5+" и ИП Гор Ж.Л.) покупателям предлагают стандартный выбор: средства от простуды и гриппа, ЖКТ–средства, сердечно–сосудистые, спазмолитические, болеутоляющие препараты, лекарства от аллергии, всевозможные средства для ухода за полостью рта, лечебную косметику. Разнообразнее ассортимент, разумеется, в сетях: "Аптеки "Столички", "Здоров.ру", "ГорЗдрав", "Доктор Столетов", "Хорошая аптека", "Ригла", "Планета здоровья", "36,6", "Будь здоров!", "Ваша №1" и "Фармаленд".

ЦЕНА
Важна для 52 человек.

Конкурентная борьба идет весьма жесткая. Это играет на руку покупателям, ведь главным полем битвы становятся цены. На препараты Перечня ЖНВЛП разброс цен небольшой, что вполне объяснимо, чего не скажешь об остальных ЛП. Диапазон порой составляет сотни рублей! (см. табл.). Даже в одной конкретной аптеке можно найти один и тот же препарат, но по разной цене. "Все зависит от дистрибутора", — по секрету признался фармацевт. Но для большинства посетителей это уже не является секретом, что и от производителя зависит, и от серий, когда один препарат закупили по одной цене, а следующий взяли на реализацию — уже по другой.

Демократичными можно назвать цены в аптечных предприятиях "Здоров.ру", "Аптека "Столички", "Будь здоров!", а также в АС "Аптека ЭкономЪ" и, что приятно удивило, в АП ИП Гор Ж.Л. Традиционно цена "кусается" в сетях "Доктор Столетов", "Хорошая аптека", "36,6" и примкнувшая к ним сеть "ГорЗдрав" (когда–то считавшаяся дисконт). Посетители этих сетей — в основном представители поколения молодых и состоятельных, для кого важнее ассортимент и качество обслуживания, и на деньгах они не экономят.

Табл. Сравнительная цена на лекарственные препараты

СКИДКИ
Важны для 10 человек.

Конец ноября во многих аптеках Свиблово ознаменовался днями распродаж, с большими скидками на весь или часть ассортимента. Например, в аптеке АС "Ваша №1" скидка 19 ноября составила 15%, в "Доктор Столетов" и "Хорошей аптеке" с 21 октября по 30 ноября проводится месячник 30%-х скидок на целый ряд препаратов и товаров для здоровья. Кроме того, в "Хорошей аптеке" скидку 20% можно получить при покупке большого перечня ЛП — ежедневно с 10 до 13 час. В аптеке АС "Фармаленд" 19 и 20 ноября предоставляли 15% скидки на ЛП и 20% — на нелекарственный ассортимент.

В большинстве аптек также действуют собственные дисконтные и бонусные программы. Зачастую выгоднее пользоваться картами лояльности, нежели уповать на СКМ. Хотя скидки по ним можно получить почти везде (исключение — "ЗдравСити" и "Аптека дежурная"), их размер редко превышает 1–2%. АП ООО "Проким" и АП ИП Гор Ж.Л. — по 5%. Наибольший процент скидки предлагают в ООО "Аптека 5+" — 7%.

Весьма привлекательны (это отмечали многие респонденты) скидки от производителей, предоставляемые при покупке определенных товаров. Например, в АС "ГорЗдрав" с большой скидкой можно приобрести "Венарус" в дозировке 1000 мг (№30), тогда как 60 табл. в дозировке 500 мг обойдется почти на треть дороже. Такое приобретение крайне выгодно при месячном курсовом приеме препарата.

ПРОФЕССИОНАЛИЗМ РАБОТНИКОВ АПТЕКИ,
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
Важны для 15 человек.

Большинство респондентов отметили профессионализм, внимательность и отзывчивость сотрудников первого стола. Небольшое удивление вызвала работа женщины–фармацевта из АП ООО "Проким", которая отвечала на вопросы, даже не вставая с места, чтобы подойти к окну. Может быть, ссылалась на плохое самочувствие, недомогание?..

Одной из востребованных услуг по–прежнему остается возможность бесплатно проверить артериальное давление, ведь еще не все посетители преклонного возраста позаботились о наличии собственного тонометра. Лишь в двух аптеках оборудованы места с тонометрами на столиках — в аптеке ООО "Аптека 5+" и в аптеке АС "Ригла" ООО "Здоров ОК!".

Отделы оптики добавляют успешности в развитии АП №194 АС "ГорЗдрав", АП №535 АС "Аптеки "Столички", аптеки АС "Ваша №1" и АП ИП Гор Ж.Л.

Пользуется популярностью у москвичей и предварительный заказ лекарств, а также оформление интернет–заказов. В глобальную паутину ушла уже существенная доля розницы. Крупные сети вроде "Будь здоров" и "Риглы" предлагают установить мобильное приложение, обещая дополнительные бонусы на карту лояльности. Почти во всех аптечных сетях работают одноименные интернет–аптеки. При этом бронирование и оплата на сайте оказывается выгоднее очной покупки.

ИНТЕРЬЕР
Важен для 7 человек.

Вход в большинство аптек района оборудован пандусом. Таким образом, видна забота о людях с ограниченными возможностями и посетительницах с детскими колясками. Внутреннее же убранство не отличается разнообразием, в лучшем случае — хорошо, если есть стул или кресло для отдыха.

Открытый формат торговли практикуют в аптеках сетей "Доктор Столетов", "Хорошая аптека", "Ригла" и "36,6". Запомнился и открытый стеллаж с гигиеной и минеральной водой в АП №1031 АС "ГорЗдрав".

Неотъемлемой деталью интерьера аптечных пунктов АС «ГорЗдрав» стали красные терминалы МКБ. В точках АС "Аптеки "Столички" и "Здоров.ру" установлены информационные терминалы и терминалы электронной очереди.

ГРАФИК РАБОТЫ
Важен для 17 человек.

По сравнению с соседними районами СВАО, население Свиблово, можно сказать, круглые сутки обеспечено фармацевтической помощью. В районе работает 6 круглосуточных аптек, равномерно распределенных по всему району: "Ригла", ООО "Сириус", "Планета здоровья", ООО "Аптека дежурная", ООО "Аптека 5+" и "Ваша №1".

"Создавать запас лекарств дома теперь не имеет смысла. В шаговой доступности от меня работают сразу три дежурные аптеки, так что в случае необходимости я всегда достану нужное лекарство для семьи даже ночью", — с радостью поведала нам Мария Афанасьевна, 54 лет.

РЕЙТИНГ ФАКТОРОВ УСПЕХА

РЕЙТИНГ ПОПУЛЯРНОСТИ
аптечных предприятий

Название АП     Кол–во голосов

АП ООО "Проким"   4
Аптечный пункт занимает небольшое помещение в полуподвальном помещении жилого дома, стоящего на пересечении Кольской и Вересковой улиц. Предупредительный персонал весь к услугам посетителей, коих, к их нескрываемому огорчению женщины-фармацевта, немного. "Чаще сюда заходят только местные жители", — посетовала она. Витрины, расположенные по периметру, переполнены товарами аптечного ассортимента, имеются эластичные пояса, гольфы. Кроме того, в аптеке хороший выбор лечебной косметики и инструментария для маникюра. Владельцам СКМ — скидка 5%.

Аптека ООО "Аптека 5+"   5
Аптека занимает маленькое торговое помещение — пункт в глубине магазина "Продукты" — без помощи продавцов которого посетители вряд ли смогут о нем узнать. В ассортименте стандартный для подобного рода учреждений набор лекарственных препаратов и товаров для здоровья. Большим плюсом является возможность бесплатного измерения АД и круглосуточный график работы. Скидка по СКМ — 7%.

Аптечные пункты АС "ГорЗдрав"   5

• №194 — на 1-м этаже ТЦ "Чукотка". Отпуск ведется через 2 окна. В аптеке работает отдел оптики. Действует дисконтная программа сети.
• №1585 — в универсаме "Пятерочка" (в глубине торгового зала), куда вниз ведет пологий пандус. Помещение достаточно просторное и светлое, посетителей обслуживает один фармацевт через закрытое окно. При хорошем ассортименте цены чуть выше среднего по району. Посетители универсама, разумеется, представляют здесь большинство, совмещая покупки препаратов с продуктами.
• №1031 — в отдельно стоящем небольшом здании с магазином "Продукты", возле автобусной остановки. При закрытой форме торговли отпуск ведется через одно окно. В центре торгового зала установлен открытый стеллаж с минеральной водой, гигиеной и сопутствующими товарами. В ассортименте, помимо прочего, хороший выбор сборов трав. Цены на аптечный ассортимент — выше среднего по району. Вход оборудован пандусом, но кнопка вызова фармацевта оборудована прямо возле "мусорки" — выглядит, мягко сказать, не совсем эстетично. Посетителей у входа встречает терминал МКБ.

Аптека АС "Планета здоровья"   6
Аптека удобно расположилась рядом с "Пятерочкой". До недавнего времени местные жители, особенно преклонного возраста, обходили ее стороной, жалуясь на высокие цены. Однако в последнее время их отношение изменилось. Вежливые девушки за первым столом (на 2–х кассах), доступные цены, всевозможные скидки, а главное — круглосуточный график работы — сделали свое дело. Для особо щепетильных посетителей в торговом зале (на специальном столике) разместили папку со списком ЖВНЛС и бутылочкой антисептика.

Аптека АС "Доктор Столетов"   6
Аптека находится на 1–м этаже ТЦ "Европолис", слева от входа со стороны перекрестка пр–да Серебрякова и Проспекта Мира. Цены высокие, рассчитанные на случайных состоятельных посетителей торгового центра. Почти все из тех, кого удалось опросить в этой аптеке, ценят открытую форму торговли, отличный ассортимент и комфортное обслуживание.

АП №АО-028 АС "Хорошая аптека"   6
Широкий ассортимент, сменяющие друг друга акции, гибкая система скидок (СКМ и карты лояльности), прекрасный дизайн торгового зала с учетом смешанной формы торговли, вежливый персонал — лучше всякой рекламы для этого АП. Он пользуется популярностью несмотря на то, что высокие цены не выдерживают критики, ведь буквально в 5 метрах функционирует АП "Аптеки "Столички" со своими низкими ценами. Правда, с 10 до 13 час. АП предоставляет 20% скидки на весь ассортимент.

АП №1911 АС "36,6"   6
Этот аптечный пункт также расположен в ТЦ "Европолис" — рядом с кассами мегамаркета "ОК!" на 1–м уровне. Помещение торгового зала небольшое, с открытой выкладкой и 2 кассами отпуска за открытым прилавком. Цены в этой аптеке, по меркам спального района, тоже высоки. Посещают АП, в основном, пришедшие с тугим кошельком за покупками в ТЦ (местных жителей почти нет), ценящие разнообразие ассортимента и удобство месторасположения.

АП №АУ-3566 АС "Доктор Столетов"   6
Аптечный пункт расположен буквально "дверь в дверь" с аптекой АС "Ригла" на 1–м этаже новостройки со стороны строящейся СВХ. Прекрасно оформленный торговый зал с безукоризненной чистотой и порядком выкладки на витринах — это фирменный стиль сети "Доктор Столетов". Однако другой отличительной чертой сети являются очень высокие цены на препараты, не попадающие в список регулируемых государством. Большинство из посетителей аптеки ценят в ней комфорт и очень хороший ассортимент. За открытым прилавком работают два очень вежливых фармацевта, готовых словом и делом помочь посетителям, что также добавляет бонусы предприятию.

Аптека АС "Ригла" ООО "Здоров ОК!"  7
Скорее всего, аптека работает по франшизе, поэтому узнаваемы и фирменная вывеска, и оформление торгового зала. А вот цены приятно удивили: они оказались ниже ожидаемого. Круглосуточный режим работы оценили большинство респондентов.

При открытой форме торговли обслуживание идет на 2–х кассах за открытым прилавком. Рядом с ними, как всегда, представлено множество сопутствующих товаров: шоколадные и зерновые батончики, витамины, препараты по специальным ценам.

В торговом зале оборудован уголок для желающих бесплатно проверить давление.

АП АС "Фармаленд" ООО "Аптека Экономия–1"   7
Аптечный пункт работает на 1–м этаже пятиэтажки (вход с торца). При входе установлена стойка с информационным материалом — газетами и листовками. В торговом зале есть столик и стул. В ассортименте — стандартный набор лекарственных и вспомогательных средств. Посетителей, помимо прочего, привлекают постоянные акции и скидки, позволяющие сэкономить. При оплате покупки можно предъявить фирменную дисконтную карту (она выдается бесплатно при сумме чека свыше 500 рублей).

АП ИМ Гор Ж.Л.   7
Редко кто из индивидуальных предпринимателей решается работать в рознице фармрынка, но вот один из немногих открыл аптечный пункт на 1–м этаже жилой пятиэтажки по соседству с магазином "Продукты", что пошло ему на пользу. Местные жители отмечают данное предприятие: ассортимент и цены приятно удивляют, скидка по СКМ — 5%. Есть и отдел оптики, который можно считать бонусом для успешного развития.

Аптека ООО "Сириус"   7
Аптека открылась на 1–м этаже жилой новостройки, заняв просторное помещение и сразу включив круглосуточный режим работы. Отпуск ведется через 1 окно. Ассортимент очень хороший, а цены, хотя и чуть выше средних по району, вполне пристойные. Во всяком случае, покупатели здесь всегда есть. Владельцы СКМ могут рассчитывать на скидку в 2%.

АП АС "Аптека ЭкономЪ"   7
Аптечный пункт занимает довольно просторное помещение на 1–м этаже пятиэтажки (справа от входа). Напротив него находится магазин медицинской техники, ортопедии и других товаров для здоровья. Среди посетителей — в основном местные жители и те, кто работает в офисах поблизости. Скидка по СКМ здесь всего 1%, но этого никто не замечает, потому что в ассортименте широкий выбор препаратов по невысоким ценам.

АП АС "ЗдравСити" ООО "ПроАптека"   7
Маленькое торговое помещение аптечного пункта находится внутри проходного магазина "Продукты", функционирующего, в свою очередь, также в глубине многоэтажного дома. Удобен АП, в первую очередь, для тех, кто по пути домой заскочил приобрести что–нибудь на ужин. Скидок по СКМ здесь не предоставляют, ссылаясь на невысокую торговую наценку. Для совсем ленивых выгоднее заказать необходимые препараты на интерне–сайте по более низким, чем в рознице, ценам. Этим также пользуются большинство посетителей этого предприятия.

АП №1507 АС "Будь здоров"   8
Аптечный пункт находится в одном здании с аптекой АС "Ваша №1" (в левом торце небольшого ТЦ).

Посетителей привлекают действительно низкие цены, хороший ассортимент лекарств и товаров для здоровья. Девушка–фармацевт, несмотря на молодой возраст, демонстрирует высокий профессионализм и вежливость при общении с посетителями. Об этом говорили респонденты.

Аптека АС "Ваша №1"   9
Аптека, скорее напоминающая небольшой пункт, находится в ряду многочисленных розничных предприятий. Вход оборудован удобным пандусом и кнопкой вызова дежурного фармацевта. При закрытой форме торговли отпуск ведется через 2 окна. Цены в аптеке очень привлекательные, и ассортимент радует глаз. По СКМ здесь предоставляют скидку 2%.

Нашлось место и отделу оптики, где постоянно находится специалист–консультант.

"Отличная аптека", — отмечает пенсионер Игорь Петрович. — Я живу неподалеку и частенько захаживаю сюда. И всегда приобретаю все, что мне нужно. И проконсультироваться могу без проблем, фармацевты здесь очень отзывчивые и при этом ненавязчивые".

АП №533 АС "Аптека "Столички"   9
Аптечный пункт расположился на 1–м этаже девятиэтажки, имея помещение с отдельным входом со стороны 2–й Ботанической ул. Перед входом и внутри АП находятся пандусы, что значительно облегчает посещение для инвалидов и мам с детскими колясками. Ассортимент, цены, уровень обслуживания — выше всяких похвал. Отпуск ведется через 3 окна, в организации работы помогает электронная очередь, интернет–заказам, при этом, отдается предпочтение.

АП ООО "Аптека дежурная"   9
АП пункт находится на 1–м этаже торгового центра (слева за эскалатором) возле ст. метро "Свиблово" и имеет круглосуточный график работы. При закрытой форме торговли отпуск ведется через 1 окно. Ассортимент и, конечно, цены вызывают положительные эмоции у посетителей. Скидов по СКМ нет, но на это никто не обращал внимания.

АП № 535 АС "Аптека "Столички"   10
Аптечный пункт находится в здании небольшого торгового комплекса возле остановки общественного транспорта. Отпуск ведется через 4 окна, в зале можно отдохнуть, дожидаясь своего номера по электронной очереди. Невысокие цены и отличный ассортимент, как и в остальных аптеках сети, привлекают сюда многочисленных посетителей. Функционирует и отдел оптики.

Аптека АС "Здоров.ру"   10
Аптека, пользующаяся огромной популярностью, расположена на 1–м этаже ТЦ "Свиблово" (буквально в 50 м от выхода из ст. метро). Некоторые витрины, не поместившиеся в торговом зале, установлены перед входом в помещение аптеки. Отпуск ведется через 4 окна, организации отпуска способствует электронная очередь. Респонденты отмечают месторасположение, отличный выбор ЛП, низкие цены. Правда, некоторые из них были раздосадованы невнимательностью первостольников к конкретным нуждам посетителей. Не мудрено: проходимость высокая, и каждому посетителю уделить должное внимание не всегда удается.